Hráč z Německa nemohl vybrat své výhry z bonusu, protože hráči z této země si nemohou vybrat výhry z bonusů. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože považujeme rozhodnutí kasina za neférové hazardní hry.
Ahoj,
Hned po první registraci jsem využil kód FREAK125 na 123vegascasino za bonusový kredit 125 $.
Později jsem vyhrál 48 000 v jednom otočení a řekl jsem si, že to zkusím, nechám si to ověřit a vydělám svých 100 $.
Pak bylo řečeno, že Němci nemohou uplatnit promo akce „Free Chips" kvůli „bankovním předpisům" a měl bych použít účet jako peníze na hraní. Zní to podezřele, myslím, že se doufalo, že všechno znovu prohrajem a účet se pak sám vyprázdní. Důvodem odmítnutí výplaty byly „bankovní předpisy", ale bez dalšího vysvětlení ani po dotazu.
E-mailová podpora také nereaguje.
Měl bych zkusit žalovat celých 50k jako trest za takovou drzost.
Ahoj shobi91,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 123 Vegas Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste někdy vložili peníze do kasina? Je váš účet aktuálně ověřen? Je zůstatek na vašem účtu kasina stále k dispozici, nebo jej od té doby zrušili?
Věříme, že jakmile obdržíte bonus, měli byste z něj bez ohledu na to získat také výhry. Kasino by mělo zabránit poskytování takových bonusů, pokud později odmítnou vyplatit.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Jak jsem řekl, toto bylo poprvé, co jsem stránku navštívil, takže jsem zatím nic nevložil.
Peníze jsou stále na účtu, v tomto ohledu se nic nezměnilo. A taky jsem teď skeptický, že budu moci ještě někdy vyplatit peníze, když tam vložím peníze, takže nejsem nadšený z představy, že bych se tam nechal ověřit převodem peněz...
pozdravy
Davide
Ahoj shobi91,
Zkusili jste použít jinou platební metodu - vidím, že bitcoin je také dostupný. Pravděpodobně by bylo mnohem jednodušší a rychlejší to takto stáhnout. Kasino tuto možnost nenabízelo?
Právě jsem požádal o výběr 100 USD včetně provize 3 USD, takže bych dostal 97. Použil jsem bitcoiny jako způsob výběru a poslal výpis z bankovního účtu jako důkaz adresy. Budu to nyní sledovat a čekat na jejich odpověď.
Ahoj shobi91,
Děkuji za nové informace. Informujte nás prosím o platbě.
„Obdrželi jsme vaši žádost o výběr ve výši 100 USD dne 14. července 2022.
S politováním vám musíme oznámit, že nemůžeme zpracovat vaši žádost o výběr, protože váš účet byl zaregistrován v jedné z omezených zemí, kde platí omezení pro zpracování výběru z našeho kasina."
Děkuji shobi91 za aktualizaci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj shobi91,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval 123 Vegas Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj shobi91,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina 123 Vegas. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
ahoj Petře,
Hráčům z Německa je povoleno vybírat pouze z vkladů skutečných peněz. Tento hráčský účet je registrován v Německu. Proto jsme hráče o tomtéž informovali, protože tento hráč hrál s volným žetonem a nemá nárok na výplatu.
S přátelským pozdravem,
Kasino 123 Vegas
Vážený tým 123 Vegas Casino,
Děkuji za vaši odpověď. Mohl byste prosím upřesnit prohlášení? Jaká přesně jsou bankovní omezení pro Německo? Za druhé, proč vůbec necháte hráče, kteří nemají nárok na výhry z bonusů, hrát s bonusy?
ahoj Petře,
Němečtí hráči se mohou zúčastnit pouze bonusů v našem kasinu; nemají povoleno vyplácet své výhry.
S přátelským pozdravem,
Kasino 123 Vegas
Vážený tým 123 Vegas Casino,
Naše pozice je následující:
Věříme, že kasina by měla být vybavena tak, aby rozdávala bonusy pouze způsobilým hráčům. Pokud kasino není vybaveno, mělo by hráčům umožnit vybrat si své výhry, i když jsou ze země, kde jsou bonusy omezeny. Jinými slovy, jakmile hráč získá bonus, kasino by mu ho nemělo odebrat ani zabavit žádné výhry, které z tohoto bonusu pocházejí (pokud nebyla porušena některá jiná pravidla).
Tento problém často začíná u reklamní komunikace. Kasina nebo jejich přidružené společnosti často rozesílají e-maily o nových bonusových nabídkách, někdy i hráčům, kteří je nemohou získat. Hráči pak mají všechny důvody se domnívat, že jsou pro ně bonusy dostupné, což podle Bonusových podmínek nemusí být pravda. Informace o bonusech by měly být zasílány pouze hráčům, kteří jsou způsobilí je získat. Kasina by tedy nakonec měla dávat bonusy pouze hráčům, kteří je mohou získat podle Bonusových podmínek. A pokud kasino udělá tu chybu, že udělí bonus hráči, který ho neměl dostat, kasino by mu ho nemělo vzít. Místo toho by měly být výhry vyplaceny hráči.
Dobrý den Petře,
Uznávám koncept, který se snažíte vyjádřit. Němečtí hráči mohou vybírat pouze z vkladů se skutečnými penězi. V našich T&C je navíc výslovně uvedeno, že restriktivní země se při výběru neřeší. Pouze vklady skutečných peněz provedené hráči z Německa jsou způsobilé pro výběr. Pro více informací si můžete projít naše T&C .
S přátelským pozdravem,
Kasino 123 Vegas
Vážený tým 123 Vegas Casino,
Jsem si vědom toho, že je to zmíněno v podmínkách kasina. To by však mělo být vynuceno softwarem kasina. Hráči evidentně jen zřídka čtou T&C a skutečnost, že necháte hráče, kteří si nemohou vybrat výhry z bonusů, aktivovat a hrát s bonusy, abyste jim později řekli, že nemají nárok na výběr, se nezdá být fér. Pokud nechcete, aby hráli s bonusy, proč je udělujete? Existuje nějaké varování, že hráči nemohou z bonusu nic vyhrát? Za druhé, pro hráče ze zemí, které nejsou uvedeny v podmínkách, je velmi nepohodlné jít a požádat podporu, zda mohou vyhrát něco z bonusů, které aktivují. Obávám se, že Vaše rozhodnutí nemůžeme akceptovat a stížnost se vrátí do stavu "nevyřízeno".