Hráč z USA kritizoval celkový zážitek při hraní v tomto kasinu. Tvrdil, že jeho žádost o stažení nebyla zpracována. Kontaktovali jsme kasino a byli jsme informováni, že peníze měly být vyplaceny, ale bohužel hráči přestali reagovat na naše zprávy, takže jsme byli nuceni stížnost zamítnout.
Za prvé trvalo věčnost, než byl můj účet ověřen a dokumenty byly přijaty, kvůli jejich pomalé době odezvy (ozveme se možná jednou za ~ 20 dní.
poté, co byly dokumenty konečně přijaty, jsem špatně pochopil pravidla, protože bezplatný čip je lepkavý bonus a okamžitě zrušili výběr.
Pak jsem udělal další sázky a zvýšil svůj zůstatek nad 200 $ a podal další žádost. Uplynulo několik týdnů a poslali mi stejný nesmyslný e-mail, že můj účet musí mít zůstatek 200 $ v době výběru atd.
Udělal jsem více sázek, podařilo se mi získat celkový zůstatek až 300 $, takže po odstranění čekajícího výběru se na účtu odrazilo 200 $ (mohu jen předpokládat, že to, co se snažili říct, bylo nezbytné, úplný odpad).
od té doby (opět překročíme jejich uvedené doby zpracování) se mi ještě neozval. Podpora je neužitečná a pouze vám pošle stejnou kopii vloženou zprávu s žádostí o trpělivost. 
Vážený Dr3wbles94,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že se vám konečně podařilo splnit všechny požadavky k žádosti o výběr? Můžete prosím upřesnit, kdy přesně jste o to požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Děkuji mnohokrát za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Poprvé jsem požádal 3. října, odpověděli a během několika dnů zrušili. Téhož dne prvního zrušení jsem postupoval podle jejich e-mailových pokynů a celé týdny jsem byl ignorován a můj další výběr byl zrušen ze stejného důvodu, který jsem již napravil. (Potřebujete 200 $ na účtu v době výběru). Toto je můj první pokus s nimi. Již přijali mé dokumenty KYC předtím, než se to všechno stalo ztrátou času. Poslední žádost, na kterou jsem neodpověděla, byla 31. října.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Dr3wbles94. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, výběr stále čeká na vyřízení. Dostal jsem e-mail od jejich výplatního oddělení, ve kterém mě žádali, abych sdílel svou bitcoinovou adresu. Zdá se, že se to zdržuje, když vezmeme v úvahu, že jej musíte zadat na webu, abyste dokonce požádali o výběr. Už je to asi 5 dní a stále se neozvali.
Děkuji moc Dr3wbles94 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Díky, stále od nich nic. Kromě marketingových e-mailů… přímo zloději, mají špatný pocit z každého, kdo vkládá a snaží se získat své výhry.
Rád bych také zdůraznil, že jsou velmi zjevně spojeni s kasinem Bobby. To jsem ještě neviděl veřejně dostupné. Jejich marketing je doslovný.
Ahoj Dr3wbles94,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že musíte řešit takový problém. Pokusím se vám co nejlépe pomoci tím, že se obrátím na kasino, a uvidíme, co pro vás lze udělat, pokud kasino odpoví.
Vážení 123 Vegas Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Můžete nám prosím sdělit více informací o případu hráče?
Těším se, až se ozvete!
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj Dr3wbles94,
Váš výběr jsme zpracovali. Laskavě dejte vědět použití, jakmile obdržíte své přátele.
Pozdravy,
Kasino 123 Vegas
Vážení 123 Vegas Casino, děkujeme za rychlou odpověď.
Vážený Dr3wbles94, mohl byste prosím zkontrolovat, zda se stav vašeho výběru ve vašem účtu změnil z nevyřízeného na zpracovaný?
Opravdu doufám, že se od vás dozvím tuto dobrou zprávu 🙂
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
