Hráč ze Spojených států si stěžoval na zdlouhavý proces ověřování. Kasino na stížnost neodpovědělo a bylo uzavřeno jako „nevyřešené“.
Automaticky přeloženo:
123 Vegas Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1250
Částka: 10 000 $
123 Vegas Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Opravdu bych si přál, abych si přečetl vaše webové stránky o tomto kasinu a jeho nelicencovaném stavu. V červnu jsem provedl vklad 250 USD s bonusem za registraci bez maximálního výběru a 6 000 $ WR. Vsadil jsem 56 000 $ na hraní výhradně na automatech a podařilo se mi dosáhnout zůstatku 10 000 $ a 25. 7. zahájil proces výběru. Od té doby jsem dvakrát předložil svou kreditní kartu, ID a vyplnil jejich formuláře. Jejich oddělení KYC uvedlo, že moje kreditní karta není jasná, a požádalo mě, abych ji znovu poslal. Takže jsem udělal. Nic jsem zpětně neslyšel a stále se snažím každé 3–4 dny požádat o aktualizaci a nikdy nedostanu odpověď.
Dostal jsem se k nim prostřednictvím chatu a opakovaně mi bylo řečeno, že jejich oddělení KYC chce, abych znovu poslal dokumenty, takže to dělám. Stále žádná odpověď a žádná aktualizace.
Jako nelicencované kasino chápu, že můžete udělat jen málo, abyste pomohli, ale pokud moje stížnost pomáhá šířit informace o tom, jak toto kasino funguje, cítím, že je to užitečné pro hráčskou komunitu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Tmastere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Děkuji za Vaši odpověď. Chápu, že i když proces KYC může chvíli trvat, nereagují na dokumenty, které jsem poslal. Žádná odpověď na mé následné e-maily a žádná zpětná vazba. Nechybí ani telefonní číslo, na které lze zavolat.
Během prvních 10 dnů od odeslání mých dokumentů jsem dostal e-mail s oznámením, že obrázek mé kreditní karty byl zamítnut a mám jej znovu odeslat. Tak jsem udělal obrázky ve vysokém rozlišení a poslal je před měsícem. Od té doby žádná odezva.
Jediný kanál, se kterým jsem mohl s kýmkoli mluvit, je jejich chat a oni reagují pouze tím, že to urychlí. Stále nic neslyším.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, pane Tmastere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Tmastere,
Velmi mě zklamalo, že jste tak dlouho čekali na ověření svého účtu. Vůbec nechci, aby sis dělal starosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina 123 Vegas, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážení 123 Vegas Casino,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě není hráčský účet ověřen a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Tmastere,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina 123 Vegas Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Tmastere,
Je mi to moc líto, ale zástupce kasina se nám neozval. Obávám se, že budeme muset reklamaci opět uzavřít jako "nevyřízenou". Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
