Hráčka z Velké Británie čekala na její stažení dva týdny. Kasino nereagovalo a byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
11Jackpots Casino - Výběr hráče byl odložen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 70
Částka: £450
11Jackpots Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, provedl jsem výběr za 450 liber a odeslal veškerou dokumentaci, na kterou jsem čekal týdny, než přestane nevyřízeno. Poslal jsem e -mail na podporu bez odezvy a živý chat není příliš užitečný. Píše se tam o dobách výběru na pět dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Samanto,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Už jste někdy provedli úspěšný výběr? Také by mě zajímalo, kdy přesně jste požádali o výběr.
Chápu správně, že jste neobdrželi žádné potvrzení týkající se úspěšného ověření?
Pokud mezi vámi a kasinem probíhá jakákoli relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristino, odeslal jsem výběr dne 23.9.2021 a obdržel jsem e -mail s žádostí o požadované dokumenty, které jsem odeslal. Poté jsem obdržel následující e -mail s poděkováním za mé dokumenty a můj výběr bude brzy zpracován. Když kontaktuji živý chat, opakovaně mi není řečeno nic jiného, než to brzy dostanu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Samantha, moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Samanto,
Jsem Nick a od teď vám budu pomáhat. Nyní se pokusím kontaktovat kasino a informovat jej o vašem problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Samanto,
Bohužel jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď. Pokusíme se je kontaktovat, ale pokud do 7 dnů neodpoví, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená, což může negativně ovlivnit hodnocení kasina. Můžete mi také poradit, pokud problém stále přetrvává?
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, přezdívka, problém stále přetrvává. Jsem ve čtvrtém týdnu čekání na výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
11jackpots se rozhodl místo výplaty mých výher vrátit mé vklady. Toto kasino by nemělo být povoleno fungovat, opravdu je třeba ho vypnout, aby to nikdo jiný nezažil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá samanto,
Vysvětlili vám situaci s vrácením zálohy? Mohl byste mi prosím poradit, zda jste hráli s nějakými bonusovými penězi?
Vezměte prosím na vědomí, že jsme stále neobdrželi žádnou odpověď od kasina, takže budeme muset stížnost s největší pravděpodobností uzavřít. Nevyřešená stížnost však může vést ke snížení hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj nick ne, nepřijal jsem žádný bonus a můj účet byl plně ověřen. Čekal jsem čtyři týdny, než výběr přestane probíhat, a když byl dokončen, obdržel jsem to na svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji samantha za další informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Samantho!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat. Rád bych pozval zástupce kasina 11Jackpots k této stížnosti, aby nám pomohl problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino 11Jackpots o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
