Hráč z Indie měl svůj účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasino nás informovalo, že se nebude podílet na řešení stížností podaných na webových stránkách Casino.Guru, takže případ není vyřešen.
Automaticky přeloženo:
10Cric Casino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 58
Částka: 72 000 INR
10Cric Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Web jsem používal jako obvykle.
Najednou, když jsem se přihlásil, mi to nedovolilo.
Poslal jsem e-mailem podporu, v níž uvedli, že THR účet je uzavřen kvůli porušení TC.
Nezmínili, která část TC byla porušena. Řekli, že mi zašlou částku zálohy, ale poté žádná odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Maru,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Nashromáždili jste nějaké výhry nebo byl váš účet zablokován ihned po vložení vkladu? Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření účtu? Mohli byste prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a před kolik dny vám bylo slíbeno vrácení peněz?
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, vklady kolem 44 tis. Zbytku jsou výhry.
Zatím nebylo provedeno ověření účtu. Účet byl otevřen 2 měsíce zpět.
Poté, co bez uzavření účtu uzavřeli účet, jsem neobdržel žádný e-mail. Kontaktoval jsem podporu prostřednictvím e-mailu, který uvedl, že účet je uzavřen, a žádné další informace týkající se tohoto nebudou poskytnuty. Požádal jsem je tedy o vrácení vkladů, které požadovali, o moje bankovní údaje. Dal jsem jim bankovní údaje 4 dny zpět, poté žádná odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Maru, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Maru!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této diskuse pozval 10cric Casino, aby nám pomohl vyřešit tento případ.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych požádat 10Cric Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jelikož jsme byli informováni, že 10Cric Casino se nebude podílet na řešení stížností podaných na Casino.Guru a neodpověděli jsme na tento konkrétní případ, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což bude ovlivnit hodnocení kasina negativním způsobem.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
