Hráč z Indie měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino s námi při řešení této stížnosti ve skutečnosti nespolupracovalo, zdálo se, že kasino by mělo hráči vrátit počáteční vklad, ale neobdrželi jsme o tom žádné potvrzení, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako nejistý případ.
Ahoj,
Právě jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu 10cric, ale nemohl jsem se přihlásit, což ukazuje, že můj účet je uzavřen.
To je naprosto otřesné, že mě neustále obtěžují. Před několika týdny jsem měl problém s otočeními zdarma, které jsem nemohl hrát, protože se hra nedala otevřít. Nyní můj účet uzavřeli, je to jen čistý podvod.
Já dokonce
dnes ráno provedl zálohu 2000 INR, vše fungovalo dobře, ale teď se najednou nemohu přihlásit.Mám tento účet Téměř 3 roky, nikdy předtím jsem neměl žádný podobný problém.
Můžete zkontrolovat mé předchozí stížnosti
proti tomuto kasinu vždy věci pokazí a nakonec trpím.
Prosím, pomozte mi přihlásit se k mému účtu a upravit hodnocení 10crics, jsou to banda podvodníků.
Vážený Rocky_210690,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Děkuji za odpověď!
Toto kasino obvykle používám pro hraní automatů a sportovní sázení, živé kasino ne tolik, ale občas.
Tento účet jsem si otevřel před téměř 3 lety a již jsem nahrál své ověřovací dokumenty a pokud vím, můj účet je ověřen, jinak bych si nemohl vybrat své výhry po všechny ty roky, kdyby můj účet nebyl variován.
Nevím, co je to za problém kasina, vždy mi dělají problémy. Najednou můj účet uzavřeli, aniž by informovali, co jsem udělal špatně.
Posledních pár dní jsem je pravidelně spojoval ohledně tohoto problému v naději, že můj účet znovu otevřou, ale řekli, že můj účet po kontrole zavřou a že se o tom nedá vyjednávat a že ho znovu neotevřou, ale proč?
Včera mi znovu poslali e-mail a informovali, že mají právo kdykoli zavřít můj účet, přičemž mi řekli, že důvod není to, že nejnespravedlivější a nejzločinnější věc, kterou kasino může udělat, aby něčí účet zavřel, a dokonce jim ani neřekli, co udělali. špatně??
V den, kdy uzavřeli můj účet, jsem vložil 2 000 INR se 100% sportovním bonusem, abych mohl sázet na sport.
zavřel můj účet Nemohl jsem podat žádné sázky a vsadit svůj bonus a ani mi nevrátili vklad ve výši 2 000 INR.Prosím pomozte!
Děkuji
Je pravda, že kasino může váš účet kdykoli uzavřít, aniž by vám udalo důvod. Dokud vám bude aktivní zůstatek připsán zpět, nemůžeme s tím moc dělat.
Chápu to správně, že zůstatek na vašem účtu byl stále částka, kterou jste ten den vložili, 2 000 INR?
Vložil jsem 2000 INR se 100% sportovním bonusem pro Holi a získal jsem celkem 4000 INR. Vsadil jsem 1 000 INR na kriket, takže zůstatek na mém účtu v době uzavření mého účtu byl 3 000 INR (vložit peníze 2 000 INR + 1 000 bonusových peněz). Dosud mi nevrátili peníze z vkladu a od té doby mohu vsadit svůj bonus uzavřeli můj účet.
Moc děkuji, Rocky_210690, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina 10Cric ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Moc děkuji za Vaši pomoc.
Nemohu nic udělat, abych získal zpět své peníze z 10cric?
Takže tato podvodná kasina jako 10cric mohou provozovat svůj podvod bez jakýchkoli následků, což je velmi nešťastné.
Ahoj Rocky_210690,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Mějte prosím na paměti, že 10Cric Casino nás ignorovalo při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností se snažíme dál.
Rádi bychom pozvali 10Cric Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený kasinu 10Cric,
Můžete prosím poskytnout informace, proč byl hráčský účet zablokován?
Vážený Rocky_210690,
Nejsem si jistý, zda jste tak již neučinili, ale kasino 10Cric mě informovalo prostřednictvím e-mailu, že je můžete kontaktovat přímo na adrese support@10cric.com a „rádi pomohou hráči s případnými stížnostmi, které může mít. "Takže to stojí za pokus, stále nechám tuto stížnost otevřenou. Dejte mi vědět, zda jste tak učinili a zda to bylo nějakým způsobem užitečné.
Ahoj,
Děkuji za odpověď!
Požádal jsem 19. března 2023 o 10cric, abych vrátil svůj vklad ve výši 2000 INR zpět na původní zdroj vkladu e-mailem.
Chtěli ověřit můj účet a požádali mě, abych poslal svou adresu a selfie s pancard.
Poslal jsem jim požadované dokumenty.
Při otevření tohoto účtu před několika lety jsem již předložil všechny své ověřovací dokumenty.
Všechny ty roky jsem mohl vkládat a vybírat prostředky ze svého účtu 10cric. Kdyby můj účet nebyl ověřený, nemohl bych vybírat.
Záměrně vytvářejí tyto hloupé problémy, nepotřebují znovu ověřovat můj účet. To už jsem udělal dávno.
Už jsou to 3 dny, co jsem jim poslal e-mail s žádostí o vrácení zálohy, stále jsem nedostal svůj vklad 
zpět ani se nemohu přihlásit ke svému účtu.
Jak mohou tato podvodná kasina provozovat své podvody, jako je tento, bez jakéhokoli strachu z následků, to je mimo mě.
Vážený Rocky_210690,
Pokusil jsem se kasino kontaktovat opakovaně, ale kromě obecné odpovědi „Uvědomte si laskavě, že bychom hráči rádi pomohli s případnými stížnostmi, které by mohl mít, pokud kontaktuje přímo 10CRIC, a že nemůžeme sdílet žádné osobní údaje o hráčích. účty s jakoukoli třetí stranou." Obávám se, že bez spolupráce z její strany nelze mnoho dosáhnout. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat orgán Curaçao eGaming ("CEG") ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) a odeslat mu stížnost. Curaçao eGaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
