Hráčův účet byl zablokován kvůli registraci s nesprávnými údaji. Na tuto stížnost kasina nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
10Cric Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 42
Částka: 12 000 INR
10Cric Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Prosím pomozte mi. Účet jsem vytvořil 7. června, poté, když jsem použil výběr, byl požádán o ověření. Když jsem zkontroloval profil, zjistilo se, že datum narození bylo špatné, mluvil jsem na chatu péče o zákazníky Bylo mi řečeno, abych dal selfie s pánví Kartu.
Ztratil jsem svou kartu pan, dal jsem tomu chat Řekl jsem zákaznické péči, ztratil jsem kartu pan, znovu jsem požádal o novou kartu pan. Když mi přišla karta pan, udělal jsem selfie, pak byl zmíněný účet zablokován, naštvalo mě to.please přinutit mě stáhnout se.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den sita1215g,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 10Cric Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím poradit, od kdy jste v kasinu registrován? Kolik jste celkem vložili? Jaký je váš aktuální zůstatek v kasinu? Můžete prosím přeposlat všechny screenshoty, důkazy a komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zaregistrujte se v kasinu - 7. června 2022
Zbývající zůstatek - 12 000 (něco)
Můj celkový vklad si nepamatuji
A již odesláno e-mailem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste před odesláním selfie s kartou řekli kasinu, že vaše registrační údaje byly nesprávné?
S jakým přesně datem narození jste se registrovali a jaké je skutečné?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Řekl jsem chatem a e-mailem, než jsem dal selfie, špatně zadané datum narození, nepamatuji si to, je to skutečné 4.4.1999
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji sita1215g za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den sita1215g,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali 10Cric Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený kasinu 10Cric,
Můžete prosím objasnit důvod zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den sita1215g,
Děkuji za vaši odpověď, domnívám se však, že vámi poskytnuté informace se týkají jiné stížnosti/kasina.
Ujistěte se prosím, že aktualizujete správné vlákno, abychom mohli efektivně pokračovat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den sita1215g,
Vůbec žádný problém. Z kasina zatím žádná odpověď nepřišla. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali kasino 10Cric o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá sita1215g,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se mnoho dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao E-Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) a podat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Adame
Automaticky přeloženo:
