Hráč z Indie měl svůj účet uzavřený poté, co požádal o výběr. Casino neodpovědělo, takže jsme nuceni tuto stížnost uzavřít.
Automaticky přeloženo:
10Cric Casino - Hráčský účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 203
Částka: 290 000 INR
10Cric Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Uzavřeli účet poté, co jsem požádal o částku pro výběr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Josefe,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Získali jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení, proč byl váš účet uzavřen? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Dostal jsem od nich níže uvedenou poštu a myslím si, že je to kvůli duplicitnímu účtu.
Ale duplicitní účet byl nečinný a nebyl dlouho používán.
Také jsem neměl žádný aktivní bonus.
Kontaktujeme vás ohledně vašeho účtu 10CRIC.
Po pečlivém přezkoumání záležitosti bychom rádi potvrdili, že účet spojený s e-mailovou adresou, ze které nás kontaktujete, byl uzavřen.
Vezměte prosím na vědomí, že uzavření bylo provedeno na základě obchodního rozhodnutí přijatého v souladu s ustanovením 14 našich smluvních podmínek, které naleznete zde: https://www.10cric.com/help/terms-and-conditions/
Dále mějte na paměti, že rozhodnutí je neobchodovatelné a v tomto případě nebude probíhat žádná další komunikace.
Děkuji za pochopení. Pokud máte další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
Vždy k dispozici, využíváme této příležitosti a přejeme vám hezký den.
Dík,
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji Josephovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Joseph,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych pozval 10Cric Casino do této konverzace.
Vážený kasino, jak je uvedeno v e-mailu zaslaném Josephovi, zavřeli jste hráčský účet, protože došlo k duplicitě. Zašlete prosím relevantní důkaz na moji e-mailovou adresu: viliam.v@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Villiam, nevidím zde velký pokrok, protože vidím prodloužení v časovém rámci
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino 10Cric o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi. Doufám, že se s takovým problémem znovu nedostanete. .
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Josephovi, můžete se také obrátit na licenční úřad Curacao, pod kterým působí. Zde je kontakt: sťažnosti@curacao-egaming.com
Automaticky přeloženo:
