The player from India activated a free spin bonus, but he is not able to open the specific game. Since this did not influence the player's real money balance and he did not even start using the bonus before it expired, we decided to reject the complaint.
Hráč z Indie aktivoval bonus za točení zdarma, ale nemůže otevřít konkrétní hru. Vzhledem k tomu, že to nemělo vliv na zůstatek skutečných peněz hráče a bonus před vypršením platnosti ani nezačal používat, rozhodli jsme se reklamaci zamítnout.
Ahoj,
Potřebuji pomoc ohledně problému s kasinem 10cric. Získal jsem 40 bezplatných zatočení na automatu kriketové hvězdy, ale nemohu jej použít.
Kdykoli tuto hru otevřu, zobrazí se mi chybová zpráva 212. Jsem na chatové podpoře již více než 2 hodiny. Udělal jsem všechny problémy se střelbou, když mi poradili, že hru stále nelze otevřít.
Soubory cookie vymazané mezipaměti smazaná historie používala jiný prohlížeč a zařízení.
Ale pořád to nejde.
Poté mi agent řekl, že můj Chrome nebyl aktualizován
Google Chrome je aktualizován.
Měl jsem stejný problém před rokem, dostal jsem otočení zdarma na stejnou hru a v té době také hra nefungovala a agent byl schopen připsat bezplatná otočení na jinou hru, místo aby mi dal tolik hádek.
Informoval jsem všechny chatovací agenty, které jsem kontaktoval, že jsem postupoval podle pokynů pro řešení problémů, které mi doporučují dodržovat, ale hra stále nefunguje.
Místo aby přijali fakt, že s jejich hrou byl problém, řekli mi, že problém je na mé straně.
Jsem schopen otevřít téměř každý druhý slot, ale ne ten, na kterém jsem získal otočení zdarma, než jak by to mohl být problém na mé straně.
Prosím pomozte mi.
Znovu a znovu mě žádají o stejnou věc, ale nic z toho problém nevyřeší.
Hi,
I want some help regarding an Issue with 10cric casino.I got 40 free spins on cricket star slot but I cant use it.
Whenever I open this game it gives me error message 212 . I have been on chat support for more than 2 hours now. I did all trouble shooting they advised me still can't open the game.
Cleared cache cookies deleted history used another browser and device.
But it still doesn't work.
Than the agent told me that my Chrome was not updated.My
Google chrome is updated.
I had this same issue a year ago I got free spins on the same game at that time also the game was not working and the agent was able to credit the free spins on a different game instead of giving me so much hassel.
I informed all the chat agents I contacted that I followed the trouble shooting instructions they advise me to follow but the game still doesnt work.
Instead of accepting the fact that there was an issue with their game they told me that issue was on my end.
I am able to open almost every other slot but not the one on which I got the free spins than How could it be an issue on my end.
Please help me.
They ask me to to the same thing again and again but non of this fix the issue.
Vážený Rocky_210690,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Aktivovali jste si tento bonus sami nebo vám ho připsalo kasino?
Mohl byste prosím objasnit hodnotu sporu (5 000 INR)? Ovlivnila tato situace nějak váš skutečný peněžní zůstatek?
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Rocky_210690,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you activate this bonus yourself or was it credited to you by the casino?
Could you please clarify the dispute value (5,000 INR)? Did this situation somehow influence your real money balance?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
ahoj Kristino,
Děkuji za odpověď!
Kasino mi připsalo 40 bezplatných otočení na můj účet, protože jsem se rozhodl pro promo akci na kriketový zápas mezi Indií a Srilankou dne 3. ledna 2023. Za moji sázku 500 INR na výše zmíněný zápas mi 10cric připsal 40 bezplatných otočení bez sázení na můj účet.
Nechtěl jsem vyplnit možnost sporné částky, ale bez toho jsem nemohl podat stížnost.
Je to jen hrubý odhad, kolik jsem mohl vyhrát z těch 40 bezplatných zatočení podle mě.
Když otevřu automat Cricket star se zábavnými penězi, funguje to, ale jakmile to zkusím hrát naostro pomocí svých roztočení zdarma, nefunguje to.
Pochybuji, že je to problém z mé strany, jak mě včera informoval chatovací agent.
Včera jsem promarnil více než 6 hodin s několika jejich chatovacími agenty, kteří mi stále dávali stejnou odpověď.
Pokaždé, když jsem je včera kontaktoval Každý jednotlivý chatovací agent mě požádal, abych dělal stejné věci znovu a znovu, jako například Vymazat soubory cookie mezipaměti smazat historii, zkuste jiné prohlížeče, jiný telefon, zkuste režim inkognito, zkuste režim plochy, zkuste se přihlásit z jejich AAP.
Včera jsem dělal všechno znovu a znovu s nejméně 3 různými agenty podpory chatu.
Pokaždé, když jsem je kontaktoval, neměli ponětí o mých předchozích rozhovorech s jejich vlastními agenty podpory chatu. Dokonce mi na mém účtu nenechali poznámku pro jejich referenci. Stále mě žádali, abych znovu a znovu provedl výše uvedené stejné odstraňování problémů.
Neposkytují ani přepis chatu
Na můj email. Pokaždé, když jsem je včera kontaktoval, musel jsem pořizovat snímky obrazovky svých konverzací. Přikládám několik níže, pokud budete potřebovat další, mohu je poslat na váš e-mail.
Prosím dej mi vědět.
Jsem velmi frustrovaný tímto kasinem, udělal jsem vše, oč mě požádali, ale můj problém stále není vyřešen a stále nemohu využít svých 40 bezplatných otočení. Obávám se, že moje roztočení zdarma vyprší dříve, než tento problém vyřeší, mám je do 11. ledna 2022.
Doufám, že mi s tím pomůžete.
Děkuju 
Hi Kristina,
Thank you for replying!
Casino credited the 40 Free spins to my account because I opted in a promotion for a cricket match between India and Srilanka on 03 Jan 2023.For my INR 500 bet on the above mentioned match 10cric credited the 40 no wagering free spins on my account.
I was not wanting to fill in the disputed amount option but I couldn't submit the complaint without it.
It's just a rough estimate as in how much I could have won from those 40 free spins as per me.
When I open the Cricket star slot with fun money it works but as soon as I try to play it for real with my free spins it doesn't work.
I doubt it's an issue from my end as the chat agent informed me yesterday.
Yesterday I wasted more than 6 hours with several of their chat agent who kept giving me the same copy paste answer.
Everytime I contacted them yesterday Every single chat agent asked me to do the same things again and again like Clear cache cookies delete history try different browsers, different phone, try incognito mode, try desktop mode, try to log in from their Aap.
I did everything over and over again with atleast 3 different chat support agents yesterday.
Everytime I contacted them they had no clue about my previous conversations with the their own chat support agents.They don't even leave a note on my account for their reference. They kept asking me to do the above mentioned same trouble shooting again and again.
They don't even provide chat transcript
On my email. I had to take screenshots of my conversations each time I contacted them yesterday. I have attached a few below if you need more I can send it all to your email.
Please let me know.
I am very frustrated with this casino I did everything they asked me to do but my issue is still not fixed and I can't still use my 40 Free spins. I am afraid my Free spins will expire before they fix this problem I have them untill 11 Jan 2022.
I hope you can help me with this.
Thank you
Děkuji za odpověď, Rocky_210690. Bohužel to skutečně vypadá jako technický problém a bohužel s tím nejsme schopni pomoci. Nemůžeme kasino penalizovat, protože to neovlivnilo váš zůstatek skutečných peněz a bonusový zůstatek, protože jste s těmito otočeními zdarma ani nezačali hrát a bonus brzy vyprší.
Je možné, že na tento bonus nemáte nárok a byl připsán omylem nebo jste nesplnili všechna kritéria, abyste je mohli využít.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Thank you for your reply, Rocky_210690. Unfortunately, this truly seems like a technical issue, and unfortunately, we are not able to help with that. We cannot penalize the casino since this didn't influence your real money balance and bonus balance as you didn't even start to play with these free spins and the bonus is about to expire.
There is a chance that you are not eligible for this bonus and it was credited accidentally, or you didn't meet all criteria to be able to use them.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear Rocky_210690,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ovlivňuje to můj skutečný zůstatek, protože předem sázím 500 rs na zápas Indie vs Srilanka podle jejich propagace na roztočení zdarma.
Jejich bezplatné roztočení v této konkrétní hře nefunguje, protože jsem je požádal, aby to dali v jiné hře. Ale oni se jen vymlouvají.
Ten slot kriketové hvězdy také nefunguje se skutečnými penězi... kromě tohoto slotu funguje každý slot.
It's influence my real balance as i pre bet rs 500 on India vs srilanka match as per their promotion for free spins ..
Their free spin on that particular game is not working as i requested them to give it on other game . But they just giving excuses .
That cricket star slot is not working with real money also .. apart from that slot every slot is working.
Rocky_210690, pokud hra nefunguje, může to snadno znamenat, že není ve vaší zemi dostupná nebo že má poskytovatel hry nějaké problémy.
Nejsme v pozici, abychom nutili kasina, aby hráčům dávala bonusy. Pokud jste neprovedli vklad za účelem aktivace bonusu, nemůžeme vám pomoci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Rocky_210690, if the game doesn't work it could easily mean that it is not available in your country or the game provider is experiencing some issues.
We are not in a position to force casinos to give bonuses to players. If you did not make a deposit in order to activate a bonus, we cannot help.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
