Hráč z Indie aktivoval bonus za točení zdarma, ale nemůže otevřít konkrétní hru. Vzhledem k tomu, že to nemělo vliv na zůstatek skutečných peněz hráče a bonus před vypršením platnosti ani nezačal používat, rozhodli jsme se reklamaci zamítnout.
Ahoj,
Potřebuji pomoc ohledně problému s kasinem 10cric. Získal jsem 40 bezplatných zatočení na automatu kriketové hvězdy, ale nemohu jej použít.
Kdykoli tuto hru otevřu, zobrazí se mi chybová zpráva 212. Jsem na chatové podpoře již více než 2 hodiny. Udělal jsem všechny problémy se střelbou, když mi poradili, že hru stále nelze otevřít.
Soubory cookie vymazané mezipaměti smazaná historie používala jiný prohlížeč a zařízení.
Ale pořád to nejde.
Poté mi agent řekl, že můj Chrome nebyl aktualizován
Google Chrome je aktualizován.
Měl jsem stejný problém před rokem, dostal jsem otočení zdarma na stejnou hru a v té době také hra nefungovala a agent byl schopen připsat bezplatná otočení na jinou hru, místo aby mi dal tolik hádek.
Informoval jsem všechny chatovací agenty, které jsem kontaktoval, že jsem postupoval podle pokynů pro řešení problémů, které mi doporučují dodržovat, ale hra stále nefunguje.
Místo aby přijali fakt, že s jejich hrou byl problém, řekli mi, že problém je na mé straně.
Jsem schopen otevřít téměř každý druhý slot, ale ne ten, na kterém jsem získal otočení zdarma, než jak by to mohl být problém na mé straně.
Prosím pomozte mi.
Znovu a znovu mě žádají o stejnou věc, ale nic z toho problém nevyřeší.
Vážený Rocky_210690,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Aktivovali jste si tento bonus sami nebo vám ho připsalo kasino?
Mohl byste prosím objasnit hodnotu sporu (5 000 INR)? Ovlivnila tato situace nějak váš skutečný peněžní zůstatek?
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Děkuji za odpověď!
Kasino mi připsalo 40 bezplatných otočení na můj účet, protože jsem se rozhodl pro promo akci na kriketový zápas mezi Indií a Srilankou dne 3. ledna 2023. Za moji sázku 500 INR na výše zmíněný zápas mi 10cric připsal 40 bezplatných otočení bez sázení na můj účet.
Nechtěl jsem vyplnit možnost sporné částky, ale bez toho jsem nemohl podat stížnost.
Je to jen hrubý odhad, kolik jsem mohl vyhrát z těch 40 bezplatných zatočení podle mě.
Když otevřu automat Cricket star se zábavnými penězi, funguje to, ale jakmile to zkusím hrát naostro pomocí svých roztočení zdarma, nefunguje to.
Pochybuji, že je to problém z mé strany, jak mě včera informoval chatovací agent.
Včera jsem promarnil více než 6 hodin s několika jejich chatovacími agenty, kteří mi stále dávali stejnou odpověď.
Pokaždé, když jsem je včera kontaktoval Každý jednotlivý chatovací agent mě požádal, abych dělal stejné věci znovu a znovu, jako například Vymazat soubory cookie mezipaměti smazat historii, zkuste jiné prohlížeče, jiný telefon, zkuste režim inkognito, zkuste režim plochy, zkuste se přihlásit z jejich AAP.
Včera jsem dělal všechno znovu a znovu s nejméně 3 různými agenty podpory chatu.
Pokaždé, když jsem je kontaktoval, neměli ponětí o mých předchozích rozhovorech s jejich vlastními agenty podpory chatu. Dokonce mi na mém účtu nenechali poznámku pro jejich referenci. Stále mě žádali, abych znovu a znovu provedl výše uvedené stejné odstraňování problémů.
Neposkytují ani přepis chatu
Na můj email. Pokaždé, když jsem je včera kontaktoval, musel jsem pořizovat snímky obrazovky svých konverzací. Přikládám několik níže, pokud budete potřebovat další, mohu je poslat na váš e-mail.
Prosím dej mi vědět.
Jsem velmi frustrovaný tímto kasinem, udělal jsem vše, oč mě požádali, ale můj problém stále není vyřešen a stále nemohu využít svých 40 bezplatných otočení. Obávám se, že moje roztočení zdarma vyprší dříve, než tento problém vyřeší, mám je do 11. ledna 2022.
Doufám, že mi s tím pomůžete.
Děkuju 
Děkuji za odpověď, Rocky_210690. Bohužel to skutečně vypadá jako technický problém a bohužel s tím nejsme schopni pomoci. Nemůžeme kasino penalizovat, protože to neovlivnilo váš zůstatek skutečných peněz a bonusový zůstatek, protože jste s těmito otočeními zdarma ani nezačali hrát a bonus brzy vyprší.
Je možné, že na tento bonus nemáte nárok a byl připsán omylem nebo jste nesplnili všechna kritéria, abyste je mohli využít.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Ovlivňuje to můj skutečný zůstatek, protože předem sázím 500 rs na zápas Indie vs Srilanka podle jejich propagace na roztočení zdarma.
Jejich bezplatné roztočení v této konkrétní hře nefunguje, protože jsem je požádal, aby to dali v jiné hře. Ale oni se jen vymlouvají.
Ten slot kriketové hvězdy také nefunguje se skutečnými penězi... kromě tohoto slotu funguje každý slot.
Rocky_210690, pokud hra nefunguje, může to snadno znamenat, že není ve vaší zemi dostupná nebo že má poskytovatel hry nějaké problémy.
Nejsme v pozici, abychom nutili kasina, aby hráčům dávala bonusy. Pokud jste neprovedli vklad za účelem aktivace bonusu, nemůžeme vám pomoci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
