Hráč z Indie byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
The player from India has been accused of opening multiple accounts. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Hráč z Indie byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Milý Venkateshi,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a zaslání příslušné komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Z odpovědi kasina jsem pochopil, že jste byli obviněni z porušení následujícího pravidla :
" 14. Ukončení/pozastavení účtu
10CRIC si tímto vyhrazuje právo zrušit váš účet z jakéhokoli důvodu a kdykoli, aniž by vás o tom informoval. Jakýkoli zůstatek na vašem účtu v době takového zrušení bude připsán na vaši kreditní/debetní kartu nebo finanční účet.
Bez omezení výše uvedeného si tímto vyhrazujeme právo, dle vlastního uvážení, zrušit nebo pozastavit váš účet (bez ohledu na jakákoli jiná ustanovení obsažená v těchto smluvních podmínkách), pokud máme důvod se domnívat, že jste se zapojili nebo pravděpodobně zapojíte v některé z následujících činností:
1. Pokud máte více než jeden aktivní účet u 10CRIC "
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Venkatesh,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. From the casino's reply I understood that you have been accused of breaching the following rule:
"14. Termination/Suspension of Account
10CRIC hereby reserves the right to cancel your account for any reason whatsoever at any time without notifying you. Any balance in your account at the time of such a cancellation will be credited to your credit/debit card or financial account.
Without limiting the above mentioned, we hereby reserve the right, at our sole discretion, to cancel or suspend your account (notwithstanding any other provision contained in these Terms & Conditions) where we have reason to believe that you have engaged or are likely to engage in any of the following activities:
1. If you have more than one active account at 10CRIC"
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account successfully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronelo, děkuji za reakci. Mám pouze 1 účet s 10cric. A nevzal jsem si žádný bonus. Všechny výhry byly z mých vkladů. A svůj účet jsem ověřil u 10cric. Hrál jsem s 10cric více než 2 roky. Mnohokrát jsem prohrál. Nikdy je nezajímalo, když jsem prohrál. Ale zavřeli, když jsem vyhrál.
Hi Petronela, thanks for the response. I have only 1 account with 10cric. And I have not taken any bonus. All the winnings were from my deposits. And I have verified my account with 10cric. I played with 10cric for more than 2 years. I have lost many times. They never cared when I lost. But they closed when I won.
Velice vám děkuji, Venkateshi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Venkatesh, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Venkateshi,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Chtěl bych požádat zástupce kasina 10Cric Casino, aby se zapojili do diskuze a pomohli nám problém vyřešit.
10Cric Casino, mohl byste vysvětlit, proč považujete Venkateshův účet za duplikát? Zašlete nám prosím důkaz o vašich nárocích na mou e-mailovou adresu tomas@casino.guru
Hello Venkatesh,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask casino representatives of 10Cric Casino to join the discussion and help us resolve the issue.
10Cric Casino, could you explain why you consider Venkatesh's account a duplicate? Please send us proof of your claims to my email address at tomas@casino.guru
Rádi bychom požádali kasino 10Cric o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask 10Cric Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Venkatesh,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, a upřímně doufám, že se již s podobným problémem nesetkáte.
Venkatesh,
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I am very sorry I couldn't help more, and I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.