Hráč z Japonska požádal před několika dny o výběr. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
10bet Japan Casino - Hráč má potíže s výběrem své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 10 000 $
10bet Japan Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.3
10bet Japan Casino má index bezpečnosti 5,3, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Uzavřená
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Už jsou to 4 dny, co jsem požádal kasino o výběr peněz. Dosud jsem nevybral více než 2 000 dolarů, trvalo to déle než půl dne a po té vysoké částce 10 000 dolarů jsem tentokrát nemohl vybrat.
Nepoužívám bonus.
Začal jsem od 2. dubna a je to jen asi měsíc, takže si nemyslím, že bude trvat tak dlouho, než zkontroluji minulou historii hry.
Posílám také KYC.
I když kontaktuji podporu, bude mi řečeno, abych počkal, protože se to potvrzuje.
Je to už třetí den, co mi bylo řečeno, že začínám s vyšetřením, aniž by mi bylo řečeno, co kontroluji.
Nemůžu si pomoct cítit se nesvůj.
Co bych měl dělat?
Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Mayu,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Rozumím správně, že jste požádali o výběr 1. května 2021?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit v kasinu, přesto pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
