Hráč z Jižní Afriky nemůže vybrat své výhry, přestože má ověřený účet. Kasino uvádí, že žádost o výběr byla zamítnuta a požaduje opětovné ověření, i když je účet již ověřen.
Automaticky přeloženo:
10bet Casino ZA - Odstoupení hráče bylo zamítnuto.
Automaticky přeloženo:
Částka: R850
10bet Casino ZA
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.9
10bet Casino ZA má index bezpečnosti 4,9, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
6d 21h 19m 40s
Shrnutí případu
před 2 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 14 hodinami
Překlad
Můj účet je úspěšně ověřen, ale nemohu si vybrat své výhry. Říkají, že moje žádost byla zamítnuta a že bych měl ověřit svůj účet, který je již ověřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 hodinami
Překlad
Milá Lizanie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 10bet Casino ZA.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky stavu ověření vašeho účtu?
- Jaké dokumenty jste již poskytli kasinu?
- Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Automaticky přeloženo:
Lizanie má 6d 21h 19m 40s dní na odpověď
