10bet Casino recenze

Hráč ze Spojeného království podal stížnost na 10bet Casino kvůli nevýrazné implementaci odpovědného hazardu. Hráč nahlásil ztrátu 140 GBP po zrušení samovyloučení GamStop a tvrdil, že kasino během zranitelného období neprovedlo nezbytné kontroly odpovědného hazardu. Přes prodloužení poskytnuté týmem pro stížnosti pro další komunikaci hráč nereagoval. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.

Hráč z Tibetu požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Doporučili jsme hráči, aby počkal 14 dní kvůli možnému zpoždění v procesu výběru. Hráč souhlasil s čekáním a následně potvrdil, že problém byl vyřešen. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Nového Zélandu měl svůj účet u 10bet Sportsbook náhle bez vysvětlení uzavřen. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino obdrželi stejnou obecnou e-mailovou odpověď, která neposkytla žádný důvod pro uzavření a nevrátila svůj vklad a výhry. S tímto problémem jsme nebyli schopni pomoci, protože se týkal sportovního sázení, které nespadalo do naší působnosti při vyřizování stížností týkajících se online kasin. Nabídli jsme však, že se jménem hráče obrátíme na kasino, abychom získali další informace.

Hráč z Ekvádoru nemohl provést výběr, přestože podpora kasina naznačovala, že je vše v pořádku. Úspěšně provedla předchozí výběry a prošla ověřovacím procesem, ale konfigurace účtu jí poté zabránila vybrat prostředky. Navzdory vícenásobné komunikaci zůstal problém nevyřešen a hráčka měla pocit, že její prostředky byly ukradeny. Stížnost byla z naší strany zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na další dotazy.

Hráč z Japonska vložil 1 000 $ v kasinu 10bet a získal 100% bonus k prvnímu vkladu. Jejich výhry však byly zabaveny kvůli údajnému porušení pravidla maximální sázky při využívání bonusu. Hráč to zpochybnil a tvrdil, že o tomto pravidle není žádná výslovná zmínka v bonusu nebo všeobecných podmínkách použití. Po prozkoumání jsme našli pravidlo pohřbené hluboko v podmínkách webu. Doporučili jsme kasinu, aby zlepšilo srozumitelnost a uživatelskou přívětivost svých podmínek. Hráč, který uznal, že pravidlo je skutečně v podmínkách, se rozhodl stáhnout svou stížnost. Stížnost byla uzavřena na žádost hráče.

Hráč z Jižní Afriky, který měl plně ověřený účet, měl problémy s druhým výběrem z online kasina. Kasino si vyžádalo bankovní výpisy, které hráč poskytl, ale kvůli pověsti kasina zůstal skeptický. Kasino nakonec převedlo výběr 12 000 randů na jeho účet. Po úspěšném vyřešení problému hráče jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Argentiny vyjádřila přání uzavřít svůj účet v kasinu 10Bet. Objasnili jsme, že jsme jako Casino.guru nebyli schopni uzavřít její kasino účet a doporučili jsme jí, aby kontaktovala přímo podporu kasina. Prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní, ale přehrávač nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Mexika se pokusil vložit peníze do online kasina, ale transakce se nezdařila, což ho vedlo k žádosti o vrácení peněz. Hráč však na dotazy týmu nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a stížnost byla zamítnuta.