Hráč z Jižní Afriky, který měl plně ověřený účet, měl problémy s druhým výběrem z online kasina. Kasino si vyžádalo bankovní výpisy, které hráč poskytl, ale kvůli pověsti kasina zůstal skeptický. Kasino nakonec převedlo výběr 12 000 randů na jeho účet. Po úspěšném vyřešení problému hráče jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den ,
Hraji s tímto kasinem a můj účet je plně ověřen. Nyní si chci podruhé vybrat svou výhru, ale zablokují peněženku s tím, že musím poslat papíry (bankovní výpisy). Dokonce mi volali, že účet je v pořádku. Ale mám pocit… Viděl jsem, že kasino nemá dobrou pověst. Zatím pozdě. Pořád slibují, že to vyřeší.
mám všechno (konverzace na screenshotech)
můžete mi prosím pomoci nebo pomoci?
S přátelským pozdravem
Milá bestie777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 10bet Casino ZA.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši,
ano, výpisy z účtu, ale najednou se mě včera večer ptali, kolik jsem chtěl dostat vyplaceno. Poté, co jsem jim řekl, že otevírám případ u Guru, za 5 minut bylo 12 000 randů na mém účtu. Tak jo…… jsem šťastný (vy jste skvělí 🍀.. takže problém vyřešen po dlouhém nadechnutí….. s pozdravem, Dave
Milá bestie777,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
