Hráč ze Spojeného království podal stížnost na 10bet Casino kvůli nevýrazné implementaci odpovědného hazardu. Hráč nahlásil ztrátu 140 GBP po zrušení samovyloučení GamStop a tvrdil, že kasino během zranitelného období neprovedlo nezbytné kontroly odpovědného hazardu. Přes prodloužení poskytnuté týmem pro stížnosti pro další komunikaci hráč nereagoval. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.
Odesílám tuto stížnost na 10bet Casino kvůli nedostatku odpovědných opatření v oblasti hazardních her během mé nedávné hazardní aktivity. Jako hráč, který se v minulosti potýkal se závislostí na hazardních hrách, jsem vždy spoléhal na to, že provozovatelé prosadí nezbytná ochranná opatření, která mě ochrání před dalším poškozením. Bohužel 10bet tyto povinnosti nesplnil.
Nedávno jsem zažil recidivu po vypršení mého sebevyloučení GamStop. Během tohoto období jsem provedl několik vkladů a vsadil velké množství peněz, aniž bych obdržel jakoukoli formu kontroly reality nebo zásahu od 10bet. Přes jasné známky nadměrného hazardního chování kasino nepodniklo žádné kroky, aby zajistilo, že hraji zodpovědně. Nebyla zobrazena žádná vyskakovací okna, varování ani požadavky na ověření mých limitů pro hazardní hry, což by mi umožnilo pozastavit se a přehodnotit své chování. Domnívám se, že to ukazuje jasné selhání ze strany 10bet při dodržení své odpovědnosti podle pokynů pro bezpečnější hazard.
Vzhledem k mé historii hazardních her a značným částkám, které jsem během krátké doby sázel, lze rozumně očekávat, že kasino to mělo identifikovat jako problematické chování. Provozovatelé mají povinnost monitorovat hazardní aktivity svých zákazníků a v případě potřeby zasáhnout, zejména pokud hráči vykazují známky poškození. Místo toho jsem byl schopen pokračovat v vkladech a sázkách bez jakéhokoli pokusu kasina zmírnit riziko, což nakonec zhoršilo recidivu, které jsem se snažil vyhnout.
Od té doby jsem znovu aktivoval své vyloučení GamStop, abych znovu získal kontrolu, ale mám pocit, že selhání 10bet při implementaci základních opatření pro zodpovědné hraní způsobilo značné finanční a emocionální škody.
Hledám řešení, kde 10bet uzná svou neschopnost přiměřeně zasáhnout a vrátí peníze ztracené během tohoto období. Ocenil bych také, kdyby tento případ mohl sloužit jako připomínka důležitosti uplatňování proaktivních a účinných opatření v oblasti zodpovědného hazardu, aby se předešlo poškození jiných zranitelných hráčů.
milý willnj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 10bet Casino UK.
Zkontroloval jsem webové stránky a zjistil jsem, že „přestávka" a „limity hráčů" jsou funkce zodpovědného hazardu, které jsou dostupné prostřednictvím zákaznické podpory.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Milý Tomáši,
Děkuji za vaše sledování a za to, že jste se podívali na můj případ s 10bet Casino UK.
Chcete-li odpovědět na vaše otázky:
Sporná částka 140 GBP se vztahuje k čistým ztrátám, které jsem utrpěl během mého relapsu po zrušení mého sebevyloučení GamStop. Bylo to pro mě zranitelné období a navzdory mé vysoké úrovni aktivity 10bet neaplikoval žádné zodpovědné kontroly hazardu, kontroly reality nebo limity, které by mě chránily před újmou.
Před recidivou jsem kasino přímo neinformoval o svém problému s hazardem, protože jsem se spoléhal na to, že mě ochrání moje vyloučení GamStop. Po ručním zvednutí jsem zaznamenal recidivu, kterou podle mého názoru mělo kasino zaznamenat kvůli jasným známkám problémového hraní (tj. časté vklady a velké sázky v krátkém časovém rámci). Přes tyto jasné červené vlajky nedošlo k žádnému zásahu.
Můj účet je momentálně zablokován, protože jsem se od té doby znovu zaregistroval na GamStop, abych se ujistil, že nebudu znovu hrát. Silně však cítím, že 10bet selhal ve své povinnosti zasáhnout během mé hazardní aktivity, když bylo evidentní, že mi hrozí nebezpečí.
Domnívám se, že nedostatek intervence ukazuje na selhání odpovědných hazardních praktik 10bet a žádám o vrácení 140 GBP za ztráty vzniklé během tohoto období.
milý willnj,
Je mi líto, ale mechanismy ochrany hráčů, které popisujete, nepovažujeme v online kasinech za povinné. Jen málokterá online kasina budou mít ochranu, kterou popisujete. Pokud jsou takové ochrany nařízeny poskytovatelem licence a tato ochrana selže, není na nás, abychom zjišťovali jakoukoli potenciální chybu kasina. Vzhledem k tomu, že váš účet je již uzavřen kvůli vaší registraci u Gamstop, nemusíme nabídnout žádný jiný opravný prostředek.
Pokud jsem přehlédl nějaké informace, dejte mi prosím vědět, jinak budeme nuceni stížnost uzavřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
