DomůStížnosti10bet Casino - Hráčský účet byl uzavřen bez vysvětlení a výhry byly zadrženy.

10bet Casino - Hráčský účet byl uzavřen bez vysvětlení a výhry byly zadrženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: NZ$1 400

10bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 20.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 24.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Nového Zélandu měl svůj účet u 10bet Sportsbook náhle bez vysvětlení uzavřen. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino obdrželi stejnou obecnou e-mailovou odpověď, která neposkytla žádný důvod pro uzavření a nevrátila svůj vklad a výhry. S tímto problémem jsme nebyli schopni pomoci, protože se týkal sportovního sázení, které nespadalo do naší působnosti při vyřizování stížností týkajících se online kasin. Nabídli jsme však, že se jménem hráče obrátíme na kasino, abychom získali další informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Je to pro sportovní sázku 10bet. Náhle se zavřeli nebo pozastavili na mém účtu a nemohu se přihlásit ke svému účtu, nebyly poskytnuty žádné informace, proč byly uzavřeny, stejně jako mi neřekli o mém účtu, že jsou uzavřeni, hledal jsem možnost, jak je kontaktovat, ne dokonce jít na živý chat a naposledy jsem napsal e-mail a pak jsem se dozvěděl, že uzavřeli můj účet, můj vklad a výherní částka stále existuje, nemohou se přihlásit a říkají mi omluvu, že můj účet uzavřeli a nelze znovu otevřít ani nevracet peníze, dokonce ani neříkat, co se stalo, jen vždy posílat stejný e-mail, abyste zkontrolovali podmínky a také mi poslali stejný e-mail jiného jména, o kterém jsem si myslel, že to dělají s jiným zákazníci také a to mi nyní připadá velmi psí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Rohan91,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 10bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ano, můj účet je plně ověřen.


Od 15. května 2024 jsem založil sportovní sázku 10.


Hrál jsem sportovní sázení.


Naposledy jsem s nimi mluvil 16. června 2024 ohledně vkladu a výhry, což ještě není hotovo.


Najednou se od 3. června na mém účtu pozastaví a od té doby se nemohu přihlásit ke svému účtu.








Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost.

Děkuji mnohokrát za pochopení.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky