Hráč z Itálie tvrdí, že mu na jeho kasinovém účtu nebyly řádně připsány cashback a týdenní ligové refundace.
Nebyla mi řádně připsána refundace cashbacku a týdenní refundace ligy
Milý omarfalasco,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poslat snímky obrazovky nebo odkazy na bonusy, které jste neobdrželi?
Komunikovali jste se zákaznickou podporou kasina, abyste se zeptali, proč vám nebyly uděleny bonusy? Jaká byla jejich odpověď?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobré ráno Veroniko. Problém souvisí s procentem úhrady ztrát. Očekávám 15 %, zatímco oni mi dali pouze 5 %.
Během ligového týdne jsem vložil 11 000 eur, měl jsem nárok na vrácení 15 % ze ztrát mínus bonusy a výhry. Dostal jsem jen 5%.