Hráč z Německa vložil 100 eur a obdržel odpovídající bonus, který se nevysvětlitelně ztratil. Z živého chatu byla informována, že bonus vypršel během jejího hraní. Pro tuto událost jí nebylo poskytnuto žádné adekvátní vysvětlení.
Dobrý den, bydlím v Německu.
Dnes jsem v 10:00 vložil 100 EUR. Dostal jsem bonus 100 eur.
Po vyčerpání mých skutečných peněz jsem začal hrát s bonusovými penězi. Propracoval jsem se nahoru a bonus otočil. Když jsem chtěl přepnout hry, stav mého účtu najednou klesl na nulu.
V živém chatu mi bylo řečeno, že bonus vypršel.
Uprostřed mého hraní. 4 hodiny poté, co jsem hrál.
Nemám pro to správné vysvětlení.
Prosím pomozte mi.
Všiml jsem si, že mi přišel e-mail. Bonus byl před méně než 48 hodinami.
Ani nabídka nebyla.
Moje kompletní historie byla jednoduše smazána.
Milá Mulahontas,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poslat odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, který jste získali?
Také mi laskavě přepošlete jakoukoli komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně vypršení platnosti vašeho bonusu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko,
Vše jsem poslal emailem
Děkuji za Váš e-mail. Je mi líto, ale abychom mohli pokračovat ve vyšetřování vašeho případu, potřebujeme z vaší strany více důkazů. Vzhledem k tomu, že nemáte ve své historii kasina žádný záznam o bonusové hře, doporučuji si vyžádat vaši herní historii ze 6. května ve formátu Excel přímo z kasina a poté mi ji poslat ( veronika.l@casino.guru ). Bez dostatečných důkazů nebudeme moci kasino konfrontovat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock