DomůStížnostiWazamba Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Wazamba Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$300

Wazamba Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 23.12.2022 | Stížnost je uzavřena : 30.1.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Austrálie má potíže s výběrem svých prostředků. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bezdůvodně mi zruší výběr po 2 pracovních dnech a hry kontrolují

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Kushner0904,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?

Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.

Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petronela

Nedávno jsem se zaregistroval v kasinu Wazamba, když jsem viděl, že mají zařízení pro vklad Payid, ale před provedením jakéhokoli vkladu jsem si popovídal s personálem a řekli mi, že normálně nemusím být ověřen, pokud mě o to finanční oddělení nepožádá. Takže jsem provedl několik vkladů pomocí Payid a pak jsem vyhrál, když jsem si šel vybrat výhry, zjistil jsem, že neexistuje možnost výběru Payid, pak jsem si s nimi znovu povídal a zeptal jsem se, jak je to spravedlivé, že můžete vkládat pomocí Payid, ale nemůžete vybrat a pak řekli, aby si vybrali jiný pro výběr, protože neexistuje žádná možnost Payid pro výběr. Poté jsem se rozhodl vybrat si své výhry na svou bankovní kartu, nyní mi při tom řekli, že na tuto kartu vybrat nemohu, protože musím provést vklad prostřednictvím této karty a nejprve vsadit tento vklad, pak budu moci vybírat na kartu, tak jsem provedl další vklad 20 $ a vsadil jsem to a pak jsem provedl výběr. Poté po 2 dnech zjevně byl výběr zrušen a na otázku, proč zaměstnanci řekli, že neví.

pokud potřebujete další vysvětlení, dejte mi prosím vědět.

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Kushner0904, za objasnění. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Můžete mi prosím poradit, kdy byl požadován výběr bankovním převodem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Byl požádán 22.12.2022

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Kushner0904,

Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne... hraju tam znovu a mám jen další výběr $700 a teď čekám na proces

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prosím, informujte mě o dalším vývoji, Kushner0904. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petronela,

zaplatili mi 700 $, ale ne 300 $, které bezdůvodně zrušili a nemohli podat žádné vysvětlení, přikládám snímek obrazovky historie výběrů file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Kushner0904, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Veronice ( veronika.l@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Kushner0904,

Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.

Rád bych pozval zástupce kasina Wazamba, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste prosím poskytnout více informací o důvodech zrušení žádosti hráče o výběr?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Rádi bychom vás informovali, že předchozí výběr 300 AUD byl zamítnut kvůli chybě na straně poskytovatele platby. Prosíme vás, abyste kontaktovali svou banku a získali podrobné vysvětlení.


Částka 300 AUD však byla znovu připsána na váš herní zůstatek a použita.


Navíc byl úspěšně zaplacen nový výběr 700 AUD.


Děkujeme za spolupráci a pochopení!


S pozdravem,

Wazamba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Kushner0904,

Protože jste nám již poslali snímek obrazovky dokazující, že druhý výběr 700 AUD byl úspěšně zaplacen, mohl byste být tak laskav a potvrdit, že částka 300 AUD byla znovu připsána na váš zůstatek a vy jste ji použili?

Pokud tomu tak je, mohu stížnost označit v našem systému jako vyřešenou. Pokud je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Kushner0904,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky