DomůStížnostiBetinia Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Betinia Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 000 zł

Betinia Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.3.2023 | Vyřešena : 14.3.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Polska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Před 2 týdny během víkendu jsem vyhrál nějaké peníze v kasinu a na sportovní sázce (asi 2000 euro). V pondělí ráno jsem byl požádán o zaslání dokumentů k dokončení procesu ověření. Posílám je v pondělí ráno. Nyní jsou to 2 týdny bez jakýchkoli informací o procesu. Mezitím Betinia omezila můj účet pouze na nízké sázky na velkých trzích ve sportbookingu. Posílám jim asi 4-5 e-mailů na jejich podporu a oni odpověděli pouze na 2 e-maily s obecnou odpovědí: "Upozorňujeme, že finanční oddělení se snaží dokončit ověření vašeho účtu co nejdříve." Opravdu nepříjemná zkušenost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená m4r33k,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Požádají mě o ověření mého profilu 20.02.2023 okamžitě odesílám dokumenty. Pak jsem se zeptal živé podpory, jak dlouho to bude trvat - odpověď je, že by to mělo být hotové do 3 pracovních dnů. Dnes je 06.03.2023 a s procesem ověřování stále nic nedělají. Žádné ověřování, žádné informace, jen mrtvé ticho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená m4r33k,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, nedostávám výběr a můj účet stále není ověřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, m4r33k. Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď. Nyní je vše dobré. Dostávám peníze a uzavírám svůj účet na tomto webu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu správně, že váš problém byl vyřešen? Můžeme nyní stížnost uzavřít?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený m4r33k,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky