Hráč z Kanady má potíže s přístupem ke svému účtu. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
Dobrý den, pokoušel jsem se přihlásit do Zythbetu téměř týden, ale můj účet byl uzamčen. Pokusil jsem se obnovit heslo bez úspěchu. Třikrát jsem se obrátil na kasino, ale nikdo mě nekontaktoval ani nevyřešil problém. Nejsem si jistý, co dalšího mám udělat, abych získal přístup ke svému účtu/přístup ke svým prostředkům.
Dík,
Milý Thatguy403,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Objeví se při pokusu o přihlášení nějaké upozornění nebo zpráva? Co přesně to říká, když se pokusíte zadat své uživatelské jméno? Zadáváte svou e-mailovou adresu nebo uživatelské jméno, abyste mohli zadat svůj účet? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu, že se to může zdát jako mnoho dotazů, ale rád bych co nejpřesněji porozuměl vašemu problému. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji za rychlou odpověď! Kdykoli se přihlásím pomocí svého uživatelského jména nebo e-mailu, zobrazí se mi zpráva „Klient uzamčen". Pokusil jsem se jak automaticky vyplnit uživatelské jméno/e-mailovou adresu, tak je napsat. Nashromáždil jsem výhry bez bonusu. Vyhrál jsem pár sázek ve dnech, které vedly k uzamčení mého účtu. Celkové stáří účtu je možná 2–3 týdny, takže je to docela čerstvé.
Děkuji, Thatguy403, za vaši odpověď. Mohl byste mi prosím poradit, jaké hry jste hráli (živé hry, sloty nebo multiplayer)?
V kasinu jsem používal pouze aspekt sportovní sázky (takže sázení na hokej, basketbal atd.).
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost. Pokud se vám to bude hodit, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Dejte mi prosím vědět, jak byste chtěli postupovat.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
Ahoj Petronelo, vážím si zpětné reakce a rozhodně chápu. Většinou jen hledám způsob, jak kontaktovat kasino, protože chat selhal. Mohu vás kontaktovat prostřednictvím e-mailu, a i když byste mě mohli spojit s kasinem, udělalo by to velký rozdíl. Dík!
Děkuji mnohokrát, Thatguy403, za vaši odpověď. Vzhledem k tomu, že jste potvrdili, že se problém týká čistě sportovního sázení, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jak jsem již uvedl dříve, protože zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatek přehledu, abychom se mohli tomuto druhu sporu věnovat nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost nakonec zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.
Kontaktoval jsem kasino s žádostí o další informace a budu pokračovat v naší komunikaci prostřednictvím e-mailů.