Hráč z Brazílie měl potíže s obdržením ceny získané v propagaci na sociálních sítích déle než tři měsíce. Kvůli komplikacím s doručením výhry vyplatilo kasino hodnotu výhry hráči bankovním převodem během několika dnů po podání reklamace. Reklamace je vyřešena.
Toto kasino je totálně podvodné, na Instagramu udělali dárek, kde bych se musel zúčastnit, musel bych vložit alespoň 50,00 R$ (připomínám, že bez hraní nemůžete nic vybrat, takže jsem prohrál své peníze). Dali mi 90 dní na zaslání ceny, toto slosování jsem vyhrál 10.11.2021, dnes je 27.02.2022 a nic, neodpovídají mi, nedávají mi žádnou zpětnou vazbu, já' jsem pobouřen nad tím kohoutím obličejem, stále se musíte chovat k influencerům, kteří se mě snaží kontaktovat špatně, aby mi odpověděli, kasino odpadky, měli by být potrestáni soudem
milý Hudsone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?
Poraďte prosím, kde jste promo akci našli a zda ji organizovalo přímo kasino. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, že jste vyhráli cenu, pošlete je prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Velice vám děkuji, Hudsone, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Hudsone,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Zythbet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Zythbet Casino, mohl byste nám prosím poskytnout aktuální informace o stavu výher? Kdy může hráč očekávat doručení ceny?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj,
Kontaktovali jsme přímo zákazníka a problém byl vyřešen:
Omlouváme se za zpoždění týkající se propagace na sociálních sítích s tím, že ke zpoždění došlo z důvodů, které nemůžeme ovlivnit.
V případě, že budete potřebovat další informace, rádi vám pomůžeme.
S pozdravem.
Tým Zythbet.
Jaká skvělá zpráva! Děkuji vám, Hudsone, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že váš problém byl vyřešen. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také týmu Zythbet Casino za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
