DomůStížnostiZulabet Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Zulabet Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$3 170

Zulabet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.3.2022 | Vyřešena : 19.4.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Kanady má potíže s výběrem prostředků, protože nemůže požádat o výběr prostřednictvím preferovaných platebních metod. Problém byl vyřešen a hráč nakonec obdržel své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Sled událostí


25. března – Otevřít účet

25. března – Účet uzavřen (bez uvedení důvodu, pošlete mi e-mail s oznámením, že je nutné ověření, ale bez vysvětlení uzavření účtu)

25. března – okamžitě jim pošlete dokumenty

29. března - Účet je stále uzavřen (konečně se mi ozve a říká, že nenahrávám své ověření fotografie. Otevřu platformu, fotky jsou uloženy, ani nemusím znovu nahrávat, znovu odeslat).

29. března – Fotografie přijata

29. března – Dává mi MuchBetter, Ecopayz a Ezeewallet jako možnosti pro ruční výběr. (Podezřelý)

29. března – Říkám jim, že chci znovu aktivovat svůj účet Muchbetter a dám jim vědět.

29. března – Okamžitě obdržíte e-mail, že z „nějakého neznámého důvodu" již Muchbetter není možností výběru pro ruční výběr. Mám podezření, že to bylo provedeno záměrně.

29. března – Kontroluji a Ecopayz není v mé zemi servisován. Jak mi tedy v podstatě dostanou peníze zpět?


Můj požadavek: Žádám o vaši pomoc při zprostředkování rozumného způsobu výběru, který má každá sázková kancelář, jako je bankovní převod, šek nebo dokonce menší elektronické převody, jaké mají ve svých Podmínkách.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Harry,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.

Provedli jste nějaké úspěšné vklady? Pokud ano, jakou platební metodu jste použili?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Harry,


Děkujeme, že jste se k nám vrátili.


Mohl byste prosím objasnit, jaké zdroje jste použili ke sběru informací o ecoPayz? Měl by být dostupný v Kanadě.


Bohužel v tuto chvíli máme jediné možnosti pro ruční výběr prostředků ecoPayz a eZeeWallet. Doufáme, že v této záležitosti pochopíte.


Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@zulabet.com.


Všechno nejlepší,

Zulabet.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zákaznická podpora ecoPayz

Na

c***@yahoo.com

29. března v 11:27 hodin

Vážený Harry C***,

Děkujeme, že jste kontaktovali tým ecoPayz!

S lítostí vám oznamujeme, že váš účet ecoPayz byl trvale uzavřen v souladu s našimi Podmínkami použití. Služby ecoPayz bohužel nejsou poskytovány v zemi vašeho bydliště.

Pokud budete potřebovat další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.

S pozdravem,

Tým ecoPayz

customersupport@ecopayz.com

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Původní vklady byly provedeny prostřednictvím elektronického převodu interac. Jen mi připadá extrémně zvláštní a podezřelé, že mi původně řekli, abych jim poslal podrobnosti


1. Ezeewallet, ecopayz nebo mnohem lepší pro manuální výplatu. Ihned poté, co jsem jim řekl, že se snažím znovu otevřít svůj mnohem lepší účet, řekli „bez vysvětlení", že již není k dispozici. Dokonce i možnost mifinity, kterou poskytli v úvodním ověřovacím e-mailu, je pryč...


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Do dnešního dne ještě nevysvětlili, proč je účet uzavřen nebo proč se moje možnosti výběru najednou změnily ze 4 v původním e-mailu na 2...a nyní 1, protože ecopayz není v mé zemi použitelný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Počáteční e-mail s informacemi o možnostech výběru


Re: Ověření účtu – [TBT-PRRMD-535]



ToZULA Bet


29. března ve 2:20


Ahoj.


Mám trochu obavy. Odeslal jsem fotografie ID karty PŘEDNÍ a ZADNÍ a SELFIE přes onfido ještě jednou pro vaši informaci. Fotky jsem ani nemusel nahrávat, protože tam jasně byly. Nyní by měly být ve vašem držení. Napište mi, abyste potvrdili, že jste jej obdrželi.


Momentálně jsem v procesu reaktivace svého účtu Muchbetter kvůli vašim "zajímavým" praktikám výběru/vkladu. Jakmile bude aktivován, zašlu vám e-mail s informacemi.


Harry


Skrýt původní zprávu


V úterý 29. března 2022, 01:41:28 PDT, ZULA Bet napsal:


milý Harry,


Děkujeme, že jste se k nám vrátili.


Vezměte prosím na vědomí, že váš doklad totožnosti nebyl nahrán tak, jak bylo požadováno. Žádáme vás, abyste klikli na odkaz pro ověření dokladů totožnosti a řídili se pokyny. Zde je odkaz ještě jednou pro vaše pohodlí:


https://applicants.onfido.com/information/bc1f8020-137c-457b-b014-36e4c66b7de9#/applicant


Věnujte prosím pozornost tomu, že výchozím dokladem totožnosti nastaveným pro nahrávání je pas. Pokud jste ochotni nahrát jiný, např. občanský průkaz nebo řidičský průkaz, klikněte v pravém horním rohu na Změnit psaní dokladu, poté si budete moci vybrat typ dokladu. Mějte také na paměti, že konkrétní doklady totožnosti se mohou skládat ze dvou fotografií/obrázků (přední a zadní), například průkazu totožnosti. Poté, co odešlete svůj doklad totožnosti, je povinné nahrát selfie fotografii.


Kromě výše uvedeného vás laskavě žádáme o poskytnutí snímku obrazovky vaší peněženky Ecopayz, EzeeWallet, MiFinity nebo Muchbetter (stránky s vašimi osobními údaji, číslem účtu, adresou) pro ruční výběr. Manuální platba bohužel nebude možná prostřednictvím Interac.


Vezměte prosím na vědomí, že váš účet zůstane uzavřen na základě rozhodnutí naší správy. Můžete si však být jisti, že již uzavřené smluvní závazky budou dodrženy. Váš aktuální zůstatek na účtu je 3170 CAD. Po dokončení ověření zajistíme manuální výplatu.


Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@zulabet.com nebo prostřednictvím živého chatu.


Všechno nejlepší,

Zulabet.com


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc Harry za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj Harry,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval kasino Zulabet k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drahý týme,

děkujeme, že jste se ozvali. Uděláme maximum, abychom hráči pomohli co nejefektivněji.

Bohužel jsme byli informováni, že nebudeme moci provést platbu přes peněženku MuchBetter nebo Interac. Pro výše uvedené nemáme technické možnosti.

Přesto jsme domluvili jiné platební řešení, které by mohlo být pro klienta vhodnější. Platbu můžeme provést do peněženky MiFinity.

Můžete si být jisti, že platbu provedeme, jakmile obdržíme potřebné informace. Naprosto chápeme frustraci klienta. Abychom mohli výplatu provést bez dalších prodlev, zaplatíme Mifinity celou částku najednou místo v několika splátkách.

Vážíme si vaší spolupráce.

Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kdykoli kontaktovat.

S pozdravem,

Kasino ZulaBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme týmu ZulaBet Casino za vaši odpověď.


milý Harry,

Prosím aktualizujte mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Čekám na ověření od Mifinity. Odeslal jsem dokumenty a čekám. Jakmile bude účet ověřen, pošlu informace.

Má Zulabet záložní plán pro případ, že Mifinity selže? Jejich web nemá ani funkci podpory chatu...


Nejlepší,


Harry


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dokumenty pro Mifinity byly odeslány Zulabetu. Čekání na jejich odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad


Vážený kliente,

Děkujeme za poskytnutí dokumentů.

Zůstatek na vašem účtu byl vyplacen v plné výši. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.

V případě dalších dotazů nás prosím kontaktujte.

S pozdravem,

ZulaBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jak jsem se dříve obával, Mifinity několikrát bezdůvodně odmítlo mé stažení ze svých služeb, přestože byl můj účet ověřen. Momentálně se s nimi pokoušíte navázat, ale žádná funkce chatu. Co na to říká Zulabet?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stejný vzor jako Zulabet pro odmítnutí výběru bez udání důvodu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

to je to, o čem jsem mluvil, když jsem zákazníky zaškatulkoval do útržkovitých metod výběru plateb, aby se zbavil odpovědnosti. to je nepřijatelné a moje peníze jsou teď zablokované a nemohu se stáhnout z mifinity.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

nějaký důvod, proč Zulabet nemůže použít 7-8 způsobů výběru, které mají na svých webových stránkách, pro "ruční" výplatu? a rozděluje zákazníky na 2 (možná 3) útržkovité elektronické peněženky bez podpory chatu jakéhokoli druhu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

pokud můj současný pokus o výběr neproběhne, žádám, abych poslal fond zpět společnosti Zulabet a nechal je vyplatit pomocí renomované platební metody, jako je interac nebo mnohem lepší, které jsou jasně uvedeny na jejich webu v možnostech výběru, ale společnost to odmítá (např. není znovu uveden důvod), proč je nelze použít pro „manuální" výplatu. Peter žádá o zprostředkování v této záležitosti a pro Zulabet, aby poskytl záložní plán, pokud můj třetí pokus o stažení s Mifinity nevyjde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Harry,

děkuji za vaše odpovědi. Proběhla nakonec platba?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nakonec to po dlouhém boji prošlo. Děkuji za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Harry,

Jsem rád, že jste konečně dostali své peníze. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky