Hráč z Britské Kolumbie vložil peníze na svůj kasino účet v prosinci 2023, ale prostředky nebyly připsány. Přestože jste kontaktovali tým podpory kasina, problém zůstal po 17 dnech nevyřešen. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem dalšího prošetření, a prodloužili jsme časovač pro jeho odpověď o 7 dní. Ten však ve stanovené lhůtě nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Provedl jsem vklad 22. prosince 2023, ale nebyl jsem připsán na můj účet v kasinu a odepsala se z mé banky a mohu vás ujistit, že jsem pečlivě postupoval podle pokynů a před odesláním jsem to dvakrát zkontroloval, ale nedostal jsem peníze, teď už je to 17 dní a pořád mi říkají, že to bude v pořádku za 2-3 dny, ale nic se nezmění a nechtějí mi vrátit peníze, a pokaždé, když jsem se o tom pokusil mluvit, drželi převedli mě do jiného agenta a poskytl jsem jim vše, o co mě požádali, ale stále se nic nemění a oni mi pořád říkají, že to vyřeší znovu za 2-3 dny, a ne teď je to 17 dní! Prosím pomozte mi!
Vážený nuevopaul9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
