DomůStížnostiZodiac Casino - Výběr velkých výher blokovaný kasinem.

Zodiac Casino - Výběr velkých výher blokovaný kasinem.

Automaticky přeloženo:

Částka: NZ$10 000

Zodiac Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 19.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Nového Zélandu se pokusil vybrat výhry 20 000 $. Navzdory úspěšnému ověření identity a výběru způsobu výběru bankovního převodu kasino uvedlo nesprávné údaje o účtu a problémy se zarovnáním s historií transakcí. Hráč, který následně prohrál 10 000 $ při pokusu o využití finančních prostředků, měl od té doby problémy s výběrem zbývajících výher kvůli požadavku na minimální dohrání. Hráč potvrdil, že výhry byly nashromážděny bez jakéhokoli aktivního bonusu a že zbývající zůstatek byl 10 000 $. Požádali jsme hráče, aby poskytl další informace pro další vyšetřování. Kvůli nedostatku odpovědi jsme však nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout. Hráč si ponechal možnost znovu otevřít stížnost v budoucnu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Před více než čtyřmi týdny jsem úspěšně vyhrál 20 000 $ při hraní pokies online v kasinu Zodiac. Proces výběru mých výher byl však protkaný překážkami a výzvami. Původně se zdálo, že stažení bude jednoduchým postupem. Již jsem ověřil svou identitu a vložil finanční prostředky na online platformu pomocí karty Visa a účtu Neteller, což byla preferovaná možnost navržená webem. Když však přišel čas na výběr, žádná z těchto možností vkladu nebyla k dispozici pro výběr.


Zvolil jsem tedy bankovní převod na svůj osobní bankovní účet a provedl jsem nezbytné kroky k ověření tohoto účtu poskytnutím požadované dokumentace. Věřil jsem, že je vše v pořádku a výběr proběhne hladce. K mému zklamání jsem o několik dní později obdržel e-mail s oznámením, že údaje o účtu, které jsem uvedl, byly na mé straně zadané nesprávně, což mělo za následek nemožnost zpracovat můj výběr. V reakci na to jsem okamžitě znovu odeslal podrobnosti a informoval jsem je, že část s příponou byla z nějakého důvodu smazána a že byla vložena do mého původního příspěvku. Znovu jsem odeslal účet jako preferovanou možnost výběru.


Pak se objevila další nečekaná překážka. Obdržel jsem e-mail s žádostí o výpisy z mého osobního bankovního účtu a účtu Neteller. Přestože jsem tento požadavek považoval za poněkud neobvyklý, vyhověl jsem v zájmu urychlení procesu. Jak jste však mohli předpokládat, znovu mě informovali, že nemohou převést prostředky na můj účet. Je frustrující, že teprve poté, co jsem je informoval, že můj bankovní účet je nyní chráněn upozorněním na aktivitu, odhalili skutečný důvod zadržování platby: vklady, které jsem provedl z mého účtu Neteller, neodpovídaly historii transakcí na jejich platformě.


Následně odmítli uvolnit prostředky a místo toho mě vyzvali, abych využil výhry hraním více her a opětovným vložením prostředků zpět na můj hráčský účet.


Od 10. dne, a protože jsem nic nedostával, jsem postupně vložil část výher zpět na účet v celkové výši 10 000 $ a ztratil jsem částku, jak jsem očekával.


Poté jsem obdržel nabídku 25 roztočení zdarma a bez peněz na hraní na svém účtu jsem ji šťastně využil. Jakmile to bylo vyčerpáno a na účtu zbylo pouhých 10 centů, přestal jsem hrát. Poté jsem se rozhodl převést 10 000 $ z mého výběrového účtu na svůj hráčský účet a zkusit znovu vybrat tyto nově vložené prostředky v menších částkách, např. 2 500, 4 000 $ atd. Když jsem to však šel udělat, potkala mě vyskakovací zpráva říká, že splňuje minimální požadavek na průchodnost. Z tohoto důvodu jistě nelze nový vklad držet. Jsou to peníze, které neměly nic společného s 25 hrami zdarma.


Poté mi bylo nabídnuto 25 bezplatných zatočení, které jsem přijal, protože jsem nechtěl další výhry použít a nechal jsem si je na svém výběrovém účtu. Zatočení zdarma neznamenala nic a na mém hráčském účtu mi zůstalo 10c. Méně, než s čím jsem začínal před zatočeními zdarma. Abych znovu posunul svůj proces výběru kupředu, použil jsem jako referenční bod podmínky hry. Rozhodl jsem se vybrat výhru vícenásobným výběrem, nikoli jedním výběrem, který jsem zkoušel dříve. Poté, co byly bonusové prostředky využity, vložím výhry jako nové prostředky na váš hráčský účet. Zodiac Casino poté uložilo tento nový vklad a uvedlo, že jsem nesplnil minimální požadavek na dohrání? Takže peníze nelze vybrat? Spíše než o jednu jednorázovou částku a podle doporučení jejich vlastních podmínek jsem se snažil zjednodušit proces získávání peněz tím, že jsem provedl menší výběry, přes 3-4 transakce. K tomu jsem potřeboval vložit své peníze na svůj hráčský účet a poté znovu zahájit proces výběru. Jakmile jsem však provedl vklad a šel jsem provést první pokus o výběr, objevila se zpráva. Nyní rozumím požadavku na minimální odehrání bonusu, ale nechápu, jak mohou držet nové peníze, které jsou poté uloženy. Byl vybrán před uplatněním nabídky bonusových prostředků před 2 dny a poté byl použit jako nové peníze jako vklad. To je z jakéhokoli úhlu pohledu poměrně málo.


Komunikaci s nimi jsem nahrál pro vaši referenci. To zahrnuje důkazy od bank atd.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený imxeenz,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, zda byly vaše počáteční výhry nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Chápu správně, že váš zbývající zůstatek je nyní 10 000 NZ$?
  • Je stále nějaký problém s ověřením vašeho účtu?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj děkuji za odpověď.


odpovědět na vaše otázky.


  1. Ano, žádný bonus nebyl nikdy použit. Nelíbily se mi podmínky a minimální požadavky na hraní bonusu. Mám peníze a nepotřebuji je. Bonus jsem si vybral až po výhře, protože už nebudu vkládat nové peníze na účet hráče zvěrokruhu.
  2. Ano, použil jsem 10 000, protože jsem byl smířen s tím, že nikdy nebudu vyplacen s tím, jak nereagovali na mé zprávy a byli tak očividně zkorumpovaní.
  3. jak můžete vidět z mé zprávy. Můj účet byl ověřen na začátku hraní na jejich platformě a znovu před prvním výběrem. Dokonce poslali e-mail ověřující adresu i ID. Ty byly přiloženy ve formuláři žádosti, který jsem vyplnil. Zodiac pak na 2. pokus požádal o další informace, které jsem poskytl, pak řekl, že mé platby NETELLER neodpovídají platbám na účtu zvěrokruhu, a proto mě nemůže ověřit. Ale už dříve potvrdili moje údaje a kdo jsem. NETELLER je jejich preferovaným dodavatelem, který také provádí vlastní identifikační kontroly. Tehdy jsem si uvědomil, že svou výplatu nikdy nedostanu.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

potřebujete, abych znovu poslal e-maily potvrzující ověření?

Omlouvám se, že moje odpověď trvala 4 dny. Neobdržel jsem e-mail, který by ukazoval, že jsem nějaký dostal. Budu se denně přihlašovat, abych zkontroloval další odpovědi, abych pro vás zkrátil zpoždění.

dík

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, prosím, jakoukoli relevantní komunikaci můžete přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru . Mezitím jsem změnil spornou částku z 20 000 NZ$ na 10 000 NZ$. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená imxeenz,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky