Hráč z Kanady poslal všechny potřebné dokumenty k ověření před týdnem, stav KYC je však stále neznámý a jeho stažení stále čeká. Tuto stížnost jsme v našem systému zamítli, protože předpokládáme, že problém vyřešila třetí strana.
Drahý Don,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. V kasinech je běžným postupem kontrolovat každý detail a ujistit se, že peníze odesílají správné osobě a může to trvat několik pracovních dnů. Zdá se, že kasino má přísný proces ověření, ale není to neobvyklé. Pokud jsou všechny údaje, které jste poskytli, správné, nemělo by kasino odkládat výběr. Prosím, dejte nám vědět, jestli tato rada byla užitečná a pokud ve vašem případě stále nedochází k žádnému vývoji, zasáhneme. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
to je to, co mi poslali, že žiji v domově důchodců 100+ lidí stejný internet, takže předpokládám, že nedostávám své výhry, může tam hrát pouze jedna osoba z každého zjevně směšného
Vezměte prosím na vědomí smluvní podmínky -
„Všechny propagační akce lze podat pouze jednou pro počítač, mobilní zařízení, osobu, domácnost, rodinu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, číslo kreditní karty, IP adresu nebo sdílené počítačové prostředí, jako je knihovna, pracoviště, bratrství, univerzita nebo škola. výhry spojené s nárokováním bonusu více než jednou budou zabaveny a účet kasina bude zablokován. ""
Nárokováním nové nabídky hráče při více příležitostech byly porušeny podmínky kasina, takže výhry jsou neplatné.
Účet zůstane uzavřen.
S přátelským pozdravem
Jarrod
Řízení rizik.
Je mi velmi líto, Don, abych slyšel o tvém problému. Teď problém chápu. Pokud kasino detekuje více účtů ze stejné adresy IP, považuje to za porušení smluvních podmínek. Pokud žijete v budově se společným bydlením, je zde možnost kontaktovat kasino předem, před vytvořením účtu a vysvětlit jim situaci. Vždy bych to doporučil udělat dříve, protože je snazší se problému vyhnout, než jej vyřešit.
Chtěl bych však požádat Zodiac Casino o jejich stanovisko. Předem moc děkuji.
Ahoj Casino Guru
Tento hráč se už sám osobně pokusil kontaktovat a vrátil jsem ho zpět do našeho oddělení řízení rizik.
Bohužel, jak Jarrod zmínil, tím, že opakovaně požadoval nabídku nového hráče, byly podmínky kasina porušeny, takže výhry jsou neplatné.
Pokud hráč není s tímto výsledkem spokojen, může se řídit stížnostmi uvedenými na webových stránkách kasina T & Cs (viz níže) nebo kontaktovat management rizika pro další informace o tom, jak podat stížnost, na riskmanagement@casinorewards.com.
Podpora, spory a stížnosti
Na zdraví
Odměny v kasinu
No, hádám se v Gunně, vzdávám se, že žiji v místě, kde jsou parodie lidí, kteří mají rozumnou adresu a interetcbut jsem udělal jen jeden účet, moje jméno, adresa, email, e-mail, takže to nevím. To, co tam je, je, ale zdá se, řízení rizik. Zděnil jsem podmínky, když jsem se zaregistroval, neviděl jsem vůbec co číst, takže nevím, co bud bud
Drahý Don,
Určitě jste zkontrolovali odpověď z kasina. Pokud s oddělením rizika neuspějete, máte možnost kontaktovat Kahnawake Gaming Commission http://www.gamingcommission.ca/faq.htm
„Jak mohu Komisi zaslat dotaz nebo stížnost?
Dotazy, stížnosti a žádosti o informace Komise přijímá a přezkoumává v souladu s postupy stanovenými v nařízeních a případně s pomocí profesionálních poradců.
Veškeré stížnosti týkající se herního webu licencovaného a regulovaného Komisí by měly být směřovány písemně Komisi na níže uvedenou poštovní adresu, faxové číslo nebo e-mailovou adresu - nebo e-mailem stížnosti@gamingcommission.ca. Komise se zavazuje reagovat na všechny stížnosti neprodleně. Bude proveden každý pokus o usnadnění vhodných řešení mezi stěžovateli a držiteli licence. "
Ještě jednou je mi líto, že jsem vám nemohl pomoci vyřešit tento problém. Nechám tuto stížnost otevřenou po dobu jednoho měsíce. Mohl byste mě prosím informovat? Pokud od vás neodpovíme, v tomto období předpokládám, že váš případ byl vyřešen, a tuto stížnost ukončím jako „zamítnutou". Pokud něco existuje, rád bych vám pomohl, neváhejte mě kontaktovat. Přeji vám hodně štěstí a děkuji za pochopení.
Dobře, dostal jsem Kahnawake Gaming Commission, abych se pokusil pomoct mi v této chvíli, protože může zavřít soubor
Nechám tuto stížnost otevřenou po dobu jednoho měsíce. Pokud od vás neodpovíme, v tomto období předpokládám, že váš případ byl vyřešen, a tuto stížnost ukončím jako „zamítnutou". Pokud něco existuje, rád bych vám pomohl, neváhejte mě kontaktovat. Přeji vám hodně štěstí a děkuji za pochopení. Prosím, dejte mi vědět o výsledku.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
