DomůStížnostiZodiac Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Zodiac Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

Zodiac Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.6.2020 | Stížnost je uzavřena : 21.7.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Finska měl svůj účet uzavřený, protože byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bylo mi řečeno, že moje výhry a účet byly uzavřeny, protože jsem údajně měl překrývající se účty ???? Dva na stejném místě !!!! Jak je možné, že k tomu obvykle může dojít. Jak to systém umožňuje? V jiných kasinech bude uvedeno, že již máte účet. Jen podvod. Stejný problém se zdá být jinde

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Další komentáře od hráče:

„Moje výhry byly zabaveny a můj účet byl uzavřen. Inzerují, že mohou hrát ve svých více kasinech a sbírat VIP body. Dávají špatnou reklamu. Teď to však není pravda."

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Jaano,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem General T & Cs a našel jsem toto:

„Hráči mohou otevírat a provozovat pouze jeden účet. Pokud je hráč identifikován s více než jedním účtem, vyhrazujeme si právo pozastavit tyto účty, dokud nebude ověřeno, že všechny podrobnosti o účtu a zůstatky (patřící stejnému hráči) nebyly použity přihlašovací bonusy vícekrát. Po dokončení budou všechny ostatní účty zrušeny a zůstane jediný aktivní účet. "

Víte, že máte v tomto kasinu více než jeden účet?

Mohli byste předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? (Nebo ji můžete zveřejnit zde).

Těšíme se na vaše vyslechnutí. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nemám ty rozhovory. O těchto dvou účtech jsem však nevěděl a pořád se divím, jak jejich systém dovolil, aby se to stalo. Když jsem četl tyto stížnosti lze nalézt v jiných podobných případech.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji vám velmi dobře za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Jaano.


Děkujeme za sdílení vašich negativních zkušeností s kasinem. Nyní se pokusíme s nimi kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Další výroky hráče:


Moje výhry byly zabaveny a můj účet byl uzavřen. Inzerujte, že můžete hrát v jejich více kasinech a sbírat VIP body. Dejte špatnou reklamu. Teď to však tak není


Proč mi nedali vědět, když jsem začal hrát, že už máte účet v tom kasinu. Docela nepochopitelné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj


Hráč má 2 účty v Zodiac Casino, poprvé zaregistrován v lednu, druhý v červnu.

Hráč si může vyžádat podrobnosti o účtu z oddělení řízení rizik.


Vklad na duplicitní účet byl vrácen. Pokud hráč není spokojen s tímto rozhodnutím, může kontaktovat ecogra.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Jaano.


Prosím, mohli byste potvrdit prohlášení kasina? Víte, že máte duplicitní účet?


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nevěděl jsem, že budu mít i další účet. Proč váš systém umožňuje takovou možnost

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený tým Zodiac Casino.


Mohli byste prosím určit aktivitu na obou účtech? Nárokoval hráč nějaké bonusy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Účet zaregistrovaný v lednu vložil $ 1 a 4. ledna si vyžádal bonus 20 $.

Účet zaregistrovaný v červnu vložil 24. června vklad ve výši 1 $ a 10 $ a požadoval následující bonusy spojené s těmito vklady:

Bonus 20 $ 24. června (1. dep bonus)

Bonus 10 $ 24. června (2. dep bonus)

Poté byl 30. června nárokován bonus 10 $ z věrnostních bodů.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Jaano.


Je mi velmi líto, ale nebudu vám poskytovat uspokojivou odpověď, protože jste jasně porušili kasino T & Cs (duplicitní aktivní účty). Vřele doporučuji, abyste si do budoucna tyto informace prohlédli s podporou kasina.


Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože jsme přesvědčeni, že chování kasina bylo odůvodněné.


Pokud však s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete vždy podat oficiální stížnost u ECOGRA nebo u licenčního úřadu kasina. Prosím, kontaktujte mě, pokud s tím potřebujete pomoc.


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru tým

jozef.k@casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky