Hráč z Finska měl svůj účet uzavřený, protože byl obviněn z otevření více účtů.
Bylo mi řečeno, že moje výhry a účet byly uzavřeny, protože jsem údajně měl překrývající se účty ???? Dva na stejném místě !!!! Jak je možné, že k tomu obvykle může dojít. Jak to systém umožňuje? V jiných kasinech bude uvedeno, že již máte účet. Jen podvod. Stejný problém se zdá být jinde
Další komentáře od hráče:
„Moje výhry byly zabaveny a můj účet byl uzavřen. Inzerují, že mohou hrát ve svých více kasinech a sbírat VIP body. Dávají špatnou reklamu. Teď to však není pravda."
Drahá Jaano,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem General T & Cs a našel jsem toto:
„Hráči mohou otevírat a provozovat pouze jeden účet. Pokud je hráč identifikován s více než jedním účtem, vyhrazujeme si právo pozastavit tyto účty, dokud nebude ověřeno, že všechny podrobnosti o účtu a zůstatky (patřící stejnému hráči) nebyly použity přihlašovací bonusy vícekrát. Po dokončení budou všechny ostatní účty zrušeny a zůstane jediný aktivní účet. "
Víte, že máte v tomto kasinu více než jeden účet?
Mohli byste předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? (Nebo ji můžete zveřejnit zde).
Těšíme se na vaše vyslechnutí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nemám ty rozhovory. O těchto dvou účtech jsem však nevěděl a pořád se divím, jak jejich systém dovolil, aby se to stalo. Když jsem četl tyto stížnosti lze nalézt v jiných podobných případech.
Děkuji vám velmi dobře za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Jaano.
Děkujeme za sdílení vašich negativních zkušeností s kasinem. Nyní se pokusíme s nimi kontaktovat.
Další výroky hráče:
Moje výhry byly zabaveny a můj účet byl uzavřen. Inzerujte, že můžete hrát v jejich více kasinech a sbírat VIP body. Dejte špatnou reklamu. Teď to však tak není
Proč mi nedali vědět, když jsem začal hrát, že už máte účet v tom kasinu. Docela nepochopitelné
Ahoj
Hráč má 2 účty v Zodiac Casino, poprvé zaregistrován v lednu, druhý v červnu.
Hráč si může vyžádat podrobnosti o účtu z oddělení řízení rizik.
Vklad na duplicitní účet byl vrácen. Pokud hráč není spokojen s tímto rozhodnutím, může kontaktovat ecogra.
Drahá Jaano.
Prosím, mohli byste potvrdit prohlášení kasina? Víte, že máte duplicitní účet?
Nevěděl jsem, že budu mít i další účet. Proč váš systém umožňuje takovou možnost
Vážený tým Zodiac Casino.
Mohli byste prosím určit aktivitu na obou účtech? Nárokoval hráč nějaké bonusy?
Účet zaregistrovaný v lednu vložil $ 1 a 4. ledna si vyžádal bonus 20 $.
Účet zaregistrovaný v červnu vložil 24. června vklad ve výši 1 $ a 10 $ a požadoval následující bonusy spojené s těmito vklady:
Bonus 20 $ 24. června (1. dep bonus)
Bonus 10 $ 24. června (2. dep bonus)
Poté byl 30. června nárokován bonus 10 $ z věrnostních bodů.
Drahá Jaano.
Je mi velmi líto, ale nebudu vám poskytovat uspokojivou odpověď, protože jste jasně porušili kasino T & Cs (duplicitní aktivní účty). Vřele doporučuji, abyste si do budoucna tyto informace prohlédli s podporou kasina.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože jsme přesvědčeni, že chování kasina bylo odůvodněné.
Pokud však s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete vždy podat oficiální stížnost u ECOGRA nebo u licenčního úřadu kasina. Prosím, kontaktujte mě, pokud s tím potřebujete pomoc.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru tým
jozef.k@casino.guru