Hráč z Ruska se nemohl přihlásit ke svému kasinovému účtu a neobdržel žádnou odpověď od zákaznické podpory, která se dříve zabývala jeho dotazy. Problém byl identifikován jako technická chyba a zákaznická podpora jej následně vyřešila. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ po potvrzení hráčem o vyřešení.
Dnes jsem se pokusil přihlásit do mého účtu a prostě mě to nepustilo dovnitř. Před chatem mi odpovídali na mé otázky, ale ode dneška mě úplně ignorují
milá zendini,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Jak dlouho hrajete v tomto kasinu?
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky s chybou, kterou vidíte, když se pokoušíte přihlásit do svého kasinového účtu?
Byl váš účet zablokován nebo máte nějaké technické potíže s přístupem na web kasina?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Můžeme případ uzavřít, byla technická chyba a podpora později opravena
milá zendini,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
