Hráč z Ruska je velmi nespokojen s propagační nabídkou. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Ahoj. Registrovaný na zinocasino.com prošel ověřením úrovně 4. Nezískal bonus. Ověření proběhlo rychle. Bonus ale nebyl připsán. Podpora neodpovídá na e-mail ... Obrazovka je připojena.
Vážený Vudiaudi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uplatnili jste v minulosti nějaké bonusy z tohoto kasina? Jaký byl přesný důvod, proč nemohla být na váš účet použita propagační nabídka? Zkoušeli jste tento problém komunikovat s kasinem? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj! Po dokončení všech 4 kroků ověření jsem poslal poštou 3 dopisy. Nedostal jsem odpověď (poslaly screenshoty) Zkoušel jsem napsat do živého chatu, ale nikdy tam nejsou žádní operátoři. Zaregistroval jsem se v tomto kasinu v roce 2023, neprovedl jsem vklad a nikdy předtím jsem si nevytvořil účet.
Děkuji, Vudiaudi, za vaši odpověď a přeposlanou komunikaci. Uvědomte si prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám odebere výsadu přijímat další bonusy. Kasina nejsou povinna odměňovat své hráče bonusy a bonusová výsada může být kdykoli bez dalšího upozornění omezena nebo zrušena.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.