Hráč získal 10 $ z bonusu zdarma. Ověřil svůj účet a vložil pomocí Payeer. Podpora ho požádala, aby vložil i kreditní kartu, ale tento převod byl bankou hráče odmítnut. Kasino odmítá platit hráče bez úspěšného vkladu kreditní kartou. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Dobrý den, v tomto kasinu jsem využil bezplatného registračního bonusu. Podařilo se mi splnit sázky a poté jsem peníze snížil na 10 $, protože to je maximální výhra z této akce.
Plně jsem si ověřil svůj účet, poslal jsem fotografie ID karty + selfie a fotografie z řidičských průkazů, ověřil jsem také telefonní číslo a provedl další ověření prostřednictvím telegramové aplikace a co se děje .... pak mi bylo nařízeno provést vklad. ... provedl jsem vklad pomocí Payeer, podpora napsala, že k odemknutí platebního kanálu stačí minimální vklad.
Uplynuly 2 dny a bohužel jsem nedostal výběr, přestože všechny dokumenty byly přijaty a byl jsem předem informován, že vše, co jsem teď musel udělat, bylo čekat na stažení. Bohužel, po 2 dnech jsem dostal odpověď, že pro provedení mého výběru by měl být proveden další vklad .... a musí to být vklad kreditní karty ... Nepoužívám bankovní účty, ale vytvořil jsem účet a chtěl abych provedl tento vklad, ale ... nevím, proč moje banka platbu odmítne ... možná je to kvůli zákonu o ochraně před nebezpečím zavedenému v mé zemi? ...
Kasino však nezrušilo mé vítězství 10 $ po dobu 2 měsíců ... je pro mě divné a mám podezření, že kasino může být podvod. protože navzdory skutečnosti, že jsem ověření úspěšně prošel a provedl minimální vklad Payeer (účet Payeer k provedení transakce, musím také ověřit a ověřit), nedokončili výběr ... Dále tvrdí, že musím provést další vklad kreditní kartou ... a to není možné, protože moje banka odmítne tuto transakci ... prosím pomozte
Vážený Mateusze,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu se snažit, abych vám pomohl. Chtěl bych vědět, jestli vám kasino poskytlo nějaký důvod, proč nemůžete vybrat pomocí Payeer.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj, děkuji za odpověď v mém případě, vím, že to není velké množství, ale podle mého názoru je kasina stále podezřelá
Napsal jsem manažerovi a napsal, že jejich bezpečnostní oddělení vyžaduje vklad kreditní karty ... k potvrzení dat ....
Podle mého názoru je to podivná omluva, protože jsem se ověřil u dokumentů, které jsou přijaty, a pokračuji v psaní po vstupu na kartu dokumentů, že dokumenty jsou přijaty. Pak jsem přešel, co se děje, protože se to zeptali.
Všiml jsem si, že na začátku jsem se zeptal, jakou metodu bych měl provést vklad, abych vybral svou výhru 10 $. Podpora psala, že bez ohledu na to, jaký způsob vkladu, ale musím provést vklad, abych mohl vybrat později pomocí stejné metody, jakou jsem použil k provedení vkladu. Obecně je zvláštní, čím více si můžete ověřit, že v mé zemi v Polsku existuje opatření proti nebezpečí a takové platby mohou být zablokovány.
Co obviňuji z kasina? ale pokud musíte provést vklad kreditní kartou, abyste mohli vybrat ze svého kasina, proč to neprodali ihned? to mě hádá
Děkuji za odpověď, s pozdravem
Ahoj Mateusz,
Kontaktoval jsem kasino, takže doufejme, že brzy dostaneme nějakou odpověď.
Děkuji za trpělivost.
Rádi bychom požádali Zeon Casino, aby se k tomuto případu vyjádřili.
děkuji za vaši pomoc v této věci, zajímalo by mě, jestli kasino promluví a řekne v tomto případě ...
Mám také obrazovku zobrazující přijímání dokumentů kasinem, ověřování toho, co se děje, a rozhovory s podporou, ve které zajišťují, že mě peníze dostanou, musím počkat, protože po rozhovoru s tím, co se dělo, poslali můj výběr zpět na platební oddělení ...
Dodám, že mohu připojit obrazovku s Payeerem, což potvrzuje ověření účtu Payeer, abych mohl používat Payeer, účet musí být ověřen, jinak bych nemohl provést vklad do kasina .... Mám také záznam o ověření, co se děje, kde můžete vidět náš rozhovor ... Obávám se, že kasina z této sítě jsou podvody ...
Chtěli bychom požádat kasino Zeon, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Ahoj Mateusz,
Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď týkající se této záležitosti, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
