Ověření hráče začalo v květnu 2022. Stále probíhá. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a dále nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani 1 měsíc poté, co bylo kasino informováno o stížnosti hráče, nedošlo k žádnému pokroku.
Dobré dny, milý tým guru kasina.
Od 23.05.2022 čekám na ověření mého účtu týmem ZENBET.
Všechny zprávy si můžete prohlédnout v přílohách. Jsem v pauze skoro 8 měsíců. Na mé maily už neodpovídají.
Říkají: Díky. Váš účet se právě ověřuje. Během řízení je váš účet dočasně pozastaven v souladu s články 5.13-5.15. Po dokončení ověření bude v závislosti na výsledcích váš účet odblokován. Ověřovací lhůta trvá 60 dnů s právem na prodloužení. Testování začíná 18. května. Budete muset počkat na konec kontroly.
Pravidlo 5.13-5.15 je pravidlo pro více účtů. Ale nikdy jsem nepoužil jiný účet a také nikdo nepoužíval na mé rodině nebo na nějaké IP.
Prosím, pomozte mi s tím. ID mého účtu je 1********
Ahoj alisadiqbey,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem ZENBET. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně máte zablokovaný účet? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Hráli jste tam sportovní sázení nebo kasinové hry? Využili jste v kasinu nějaký bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji za pozornost.
1) můj účet byl zablokován 18.05.2022
2) Nechtěli po mně nic kromě mého průkazu totožnosti. Během schvalovacího procesu neexistuje žádný dokument
3) Nehrál jsem v kasinu žádný sport.
4) Nepoužil jsem žádné bonusy.
5) Naposledy odpověděli: 23.07.2022 (Ano. Váš účet je ověřován podle bodů 5.13-5.15 Pravidel. Čekejte prosím. )
Ahoj alisadiqbey,
Děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat. Mezitím prosím předejte všechny důkazy a komunikaci mezi vámi a kasinem.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, alisadiqbey,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce ZENBET Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým ZENBET Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a dokončil ověření? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený, Branislave. Jak vidíte, Zenbet to dělá bezdůvodně. Myslím, že nám neodpoví
Milá alisadiqbey,
Zástupce kasina mě kontaktoval mimo vlákno. Potřeboval nějaké další údaje a podrobnosti, aby mohl odpovědět přímo do otevřeného vlákna, které jsem mu před chvílí poskytl. Zpoždění však bylo i na mé straně. Kasino by mělo být schopné odpovědět přímo zde. Proto nyní casinu prodlužuji a budeme čekat na jeho reakci. Upřímně doufám, že se ke stížnosti brzy vyjádří.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní.
Upozorňujeme, že toto je poslední výzva pro odpověď kasina. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení. Na konci aktuálního časovače to bude 1 měsíc od chvíle, kdy jsme kasino pozvali do vlákna. Je více než dost času na to, abyste nám poskytli relevantní odpověď týkající se problému hráče.
Milá alisadiqbey,
Bohužel nás nikdo ohledně problému nekontaktoval. Tuto stížnost proto nemůžeme dále řešit a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
