DomůStížnostiZaza Casino - Turnajové výhry hráče byly připsány na nesprávný alias.

Zaza Casino - Turnajové výhry hráče byly připsány na nesprávný alias.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$6 725

Zaza Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 16.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 2.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráčka z Kanady se zúčastnila série turnajů v online kasinu a zjistila, že výhry byly připsány „cindyelliott“, což je alias odvozený z jejího staršího e-mailu. Tvrdila, že je Cynthia Y**** a byla požádána o dodatečné ověření, včetně selfie s jejím ID. Hráč také zaznamenal změny ve výši výher připisovaných aliasu, přičemž celková částka se snížila a počet bezplatných otočení se zvýšil. Došli jsme však k závěru, že výhry zobrazené v reálném čase byly obecné informace na webu a nebyly nikdy propojeny ani připsány na hráčský účet. Reklamace byla proto zamítnuta, protože tyto výhry nebyly oprávněně její.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá cindygallingerová,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím sdělit e-mailovou adresu, kterou jste použili k registraci svého kasinového účtu?
  • Navíc, jaký je váš přihlašovací alias v tomto kasinu?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Uvědomte si prosím, že nemůžeme kasino napadnout pouze na základě podobnosti mezi aliasem a jménem spojeným s vaší e-mailovou adresou. Pokud se výhry neodrážejí na vašem kasinovém účtu, není o co bojovat.

  • Mohli byste mi prosím poradit, zda jsou na vašem účtu v kasinu vidět nějaké výhry?

Děkuji.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 10 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj cindygallinger,

Omlouvám se, ale výhry zobrazené v reálném čase byly obecné informace na webu a nikdy nebyly propojeny ani připsány na váš účet. Z našeho pohledu tyto výhry nebyly právem vaše.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky