Hráč z Kanady nemůže dokončit ověření účtu. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo, že audit byl konečně dokončen a účet hráče ověřen. Jako obvinění za zdlouhavý proces ověřování kasino přidalo hráči bonus. Stasse1997 potvrdil, že problém byl vyřešen, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Vložil jsem v kasinu Zaza 1. března 2023, vyžádal jsem si jejich uvítací bonus s vkladem 1 000 $, vsadil jsem podle jejich podmínek a po dokončení sázení mi zůstal zůstatek 14 023 $. Pokračoval jsem pokusem o ověření svého účtu, ale systém mi to nedovolil, 8. března jsem se pokusil přihlásit, ale byl jsem zablokován ke svému účtu a následně jsem kontaktoval tým podpory e-mailem. Bylo mi oznámeno, že to byl standardní postup a musel jsem být trpělivý, protože kasino provedlo audit mé činnosti. Od tohoto prvního kontaktu jsem poslal 5 dalších sdělení s žádostí o časovou osu tohoto auditu nebo jakékoli další informace o tom, proč jsem byl uzamčen. Kasino stále odpovídá stejnou zprávou a žádá mě, abych byl trpělivý. Připadá mi velmi zvláštní, že mě kasino zablokuje z mého účtu a trvá tak dlouho, než provede audit poté, co si nárokuje pouze svůj úvodní uvítací bonus. Jak jsem zmínil, podpora vkladu 1000 $ je docela velká částka a zamknout mě z mého účtu bez udání důvodu nebo časové osy mi nepřipadá jako standardní postup nebo něco, co bych měl brát na lehkou váhu. Doufám, že tento problém vyřeším co nejtransparentnějším způsobem. Mým záměrem je pouze ověřit svou totožnost a vybrat své prostředky, protože vím, že jsem dodržel jejich podmínky.
Vážený Stasse1997,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit, jak vám bylo zabráněno odeslat jakékoli dokumenty k ověření, než jste ztratili přístup ke svému účtu? Uvedlo kasino nějakým způsobem, že je od vás vyžadováno ověření a jak postupovat, abyste předložili vaše dokumenty? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na můj e-mail na tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Po dokončení sázení jsem se pokusil o výběr, ale systém mi doporučil ověřit svůj účet. Můj doklad totožnosti byl zamítnut, ale systém neuvedl důvod, udělal jsem ještě několik pokusů o zlepšení kvality obrázku, ale nefungovalo to. Kontaktoval jsem chatovou podporu a nebyli moc nápomocní, pokud si dobře pamatuji, doporučili mi zkusit použít nový prohlížeč, který nefungoval. Následující den mi byl zablokován můj účet. Připojil jsem své první 2 e-mailové zprávy s kasinem týkající se mého ověření a uzamčení mého účtu.
Velice vám děkuji, Stasse1997, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Stasse1997,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s auditem vašeho účtu. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Zaza, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Můžete nám prosím říci, jak dlouho trvá bezpečnostní kontrola? Hráč čeká téměř měsíc, což je nezvykle dlouhá doba. Urychlili byste prosím proces? Jsou pravděpodobně nějaké další problémy s hráčským účtem?
Těším se, až se ozveš.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Dobrý den milá Natálie a Tomáši,
Dobrý den, drahá Stasse1997 ,
Rádi bychom vás informovali, že náš tým ukončil proces auditu 03.04.2023. Účet Stasse1997 je ověřen. Je nám líto, že to prošlo kontrolou tak dlouho. Pracujeme na zlepšení procesu, abychom neměli takové dlouhodobé audity.
Milá Stasse1997 , již jsme na váš účet přidali bonus jako omluvu.
Také vás bude kontaktovat člen našeho VIP týmu, aby slyšel vaše myšlenky na to, jak může být Zaza lepší. Doufáme, že si čas se Zazou užijete.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Zaza
Vážený tým Zaza Casino, mnohokrát děkujeme za informace.
Vážený Stasse1997, můžete prosím potvrdit, že váš problém byl vyřešen a váš účet je nyní ověřen?
Pozdravy,
Natálie
Dobrý den, ano můj problém byl vyřešen. Díky za vaši pomoc
Vážený Stasse1997,
Jsem rád, že od vás slyším potvrzení. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
