Hráč ze Srbska byl obviněn z otevření více účtů. Kasino poskytlo důkazy, které dostatečně podpořily jejich tvrzení, takže stížnost byla zamítnuta.
Kasino odmítá vyplatit výhry, obviňuje mě z vytvoření více účtů, což je absurdní, protože jsem se o tomto webu dozvěděl od svého manžela, dokonce jsem jim to řekl, ale odmítají mě ani slyšet Četl jsem, že tos poslal spoustu dokumentů pro ověření kyc strávilo spoustu času snahou porazit sázku jen proto, aby bylo nakonec obviněno z vytvoření více účtů, což se nestalo Před odstoupením jsem kontaktoval podporu, abych se ujistil, že zaslané informace kyc jsou správné a bylo mi řečeno, že Byl bych schopen vybrat pár minut po odeslání mé žádosti o výběr můj účet byl okamžitě uzamčen Kontaktoval jsem tým podpory pro vysvětlení a bylo mi řečeno, že mi o tom nemohou poslat důkaz a že akce nejsou vratné, i když jsem neudělal nic špatného, chtěl bych dostat zaplaceno za částku, kterou jsem vyhrál, a nenechat se okrást a podvést a také být obviněn z vytvoření více účtů
Vážený Njomzo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že si váš manžel zaregistroval účet v tomto kasinu před vámi?
Sdílíte s manželem něco z následujícího: adresu domácnosti nebo e-mailovou adresu, telefonní číslo, stejné číslo platebního účtu, IP adresu nebo zařízení? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, takže já a můj manžel bydlíme ve stejném domě, takže předpokládám, že také sdílíme stejnou IP adresu, kterou jsem se snažil vysvětlit kasinu, ale neposlouchali, peníze byly nashromážděny z NDB, trvalo mi hodiny, než jsem se tam dostal a hodně pozornosti Poslal jsem jim svůj občanský průkaz, pas, fotku, na které mám na papíře jméno kasina a datum, a na druhou stranu můj pas a oni mi nezaplatí.
Plně chápu, že kasino váhá se zpracováním výběru, protože téměř každá herna má ve svých pravidlech napsáno, že bonusy lze nárokovat pouze jednou za domácnost, zejména bonusy bez vkladu. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste byli požádáni o ověření videa přes Skype, aby se potvrdilo, že jste to byli opravdu vy, kdo hrál?
Ne vůbec ne, řekl jsem jim, jestli existuje nějaký způsob, jak kontaktovat odpovědné oddělení, které zablokovalo můj účet, a oni řekli, že ne. Na nic se mě neptali, níže je obrázek, který požadují pro ověření, což by mělo být více než dostačující k prokázání Jsem ochoten to dokázat prostřednictvím videohovoru a také mi to nevadí, pokud dostanu peníze, které jsem vydělal. Děkuji
Děkuji, Njomza, za odpověď. Můžete mi prosím poradit , jaký konkrétní bonus máte aktivovaný? Pochopte prosím, že pokud se jednalo o bezplatný bonus, bude s největší pravděpodobností použit maximální výběr, pokud budou vaše výhry schváleny.
Vyžádal jsem si bonus, na který použijete kód při registraci, kód byl lcb25lotus, který vám poskytl 25 bezplatných zatočení na lotosovém kouzlu, a pokud jde o bonusové podmínky, neexistoval žádný maximální výběr peněz, ujistil jsem se, že jsem na obrazovce zaznamenal všechna pravidla a ToS, když byl můj účet uzamčen.
Níže je připojen obrázek bonusových pravidel.
níže je důkaz, že požadovaná částka byla úspěšně vsazena:
níže je důkaz mého zůstatku, který jsem vyhrál:
Děkuji.
Děkuji, Njomza, za objasnění. Můžete mi prosím poradit, zda se jedná o přesný bonus , který jste uplatnili?
Ano, toto je přesný bonus, a ano, před jeho uplatněním jsem se ujistil, že moje země měla povoleno kód použít, i když je zmíněn pouze hráči Kanady, které jsem dvakrát zkontroloval (v kasinu zaza, pokud vaše země nemá povoleno používat propagační kód bude to říkat, že promo kód neexistuje) vždy si udělám průzkum, než požádám o NDB, protože kasino většinou najde důvod nebo si vytvoří pravidla, aby se vyhnulo placení hráčům. Děkuji!
Vážený Njomzo,
Děkuji za odpověď. Je to velmi matoucí případ, protože promo akce jasně říká, že bezplatná otočení jsou dostupná pouze hráčům z Kanady, ale i hráč z Argentiny napsal do chatu, že je dokázal aktivovat. Vzhledem k tomu, že propagace byla exkluzivní pro jinou přidruženou webovou stránku, nejsem schopen to vysvětlit.
Navíc jsem v podmínkách nenašel žádné pravidlo, které by zakazovalo aktivaci stejných bonusů z jedné domácnosti nebo IP adresy a pevně věříme, že pokud je hráč schopen ověřit svou identitu a hrál sám za sebe, měli by mít možnost své výhry vybrat.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Njomza,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Zaza, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Zaza,
Můžete prosím poskytnout další informace ohledně důvodu zablokování hráčského účtu? Pokud existuje více účtů, můžete mi prosím poskytnout podpůrné důkazy na můj e-mail, adam.m@casino.guru ?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Njomzo,
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali kasino Zaza o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Zablokovali mě a také nemám přístup k živému chatu, takže je nemohu ani kontaktovat, existuje nějaký způsob, jak je kontaktovat
Vážený Njomzo,
Od té doby jsem navázal kontakt s kasinem přes Skype a oni uvedli, že jste použili mnoho různých účtů k získání více bonusů. V současné době čekám na poskytnutí podpůrných důkazů, a jakmile budu mít další informace, zveřejním zde aktualizaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobře, děkuji za aktualizaci, protože jsou téměř Vánoce, doufám, že vše půjde správným směrem, a pokud mnoho více účtů znamená můj a účet mého manžela, a pokud je moje matematika správná, jsou to pouze 2 účty, také cokoli z minulosti, co není vůbec pravda kdyby to byla pravda, obtěžoval bych se jim posílat citlivé osobní informace a obtěžoval bych se tím, že fotím v ruce kousky papíru a podobně? Jak jsem se zmínila ještě předtím, než si můj manžel založil účet, bydlíme ve stejném domě, takže doufám, že mi dají moje dobře vydělané peníze, protože nikdo nechce trávit čas nicneděláním.
Děkuji za veškerou pomoc Adam a Petronela Vážím si pomoci
Vážený hráč,
podle našeho šetření jste vytvořili 45 účtů, abyste mohli využívat bonusy bez vkladu. Tato akce několikrát porušila naše pravidlo jeden uživatel/jeden účet. Podívejte se prosím níže na naše smluvní podmínky:
2.1.3. Můžete mít pouze jeden uživatelský účet a hráčský účet na zaza.com. Pokud se pokusíte vytvořit více než jeden uživatelský účet na zaza.com, vyhrazujeme si právo zablokovat nebo ukončit kterýkoli z vašich herních a uživatelských účtů nebo všechny vaše herní a uživatelské účty. zaza.com má právo zůstat otevřený jeden hráčský účet a uživatelský účet podle vlastního uvážení. Z zablokovaného účtu můžete vybrat všechny herní prostředky.
5.3.1.6. V případě jakéhokoli podezření na zneužití bonusové nabídky si zaza.com vyhrazuje právo pozastavit, ukončit nebo zrušit jakékoli platby nebo výhry související s bonusovými penězi.
Také jsme sdíleli důkazy s týmem Casino Guru
S pozdravem,
Kasino Zaza
Jaké důkazy, mohu-li se zeptat, a 45 účtů? To je upřímně směšné, rád bych viděl důkazy, protože když jsem je požádal o živou podporu, odmítli je se mnou sdílet, když jsem požádal o kontakt na odpovědné oddělení, bylo mi řečeno, že nejsou ochotni mě kontaktovat, takže jak no teď, mám "45" účtů a předtím jsi mi odmítl ukázat důkazy.
^ Odpověď od Petronely: ani zástupce guru nebyl schopen najít taková pravidla, i když vám pořád říkám, že jsem si já a můj manžel vytvořili pouze dva účty, kterým stále nevěříte. Takže to je důvod, proč mám zájem vidět tak řečený důkaz
Milé kasino Zaza,
Zdá se, že jsem výše uvedené důkazy neobdržel, mohl bych vás požádat o zaslání ještě jednou na můj e-mail,
S přátelským pozdravem,
Adame
Děkuji Zaza Casino.
Vážený Njomzo,
Kasino poskytlo důkazy a ty budou nyní přezkoumány.
Mohu vás mezitím požádat o upřesnění dalších podrobností?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Njomza,
Kasino poskytlo důkaz, že váš účet byl zaregistrován pomocí IP adresy, která byla také použita k registraci alespoň jednoho dalšího účtu ve stejný den, a že oba tyto účty si nárokovaly stejný bonus. E-mailová adresa použitá k registraci tohoto jiného účtu není stejná jako ta, kterou jste uvedli, kterou používal váš manžel. Můžete vysvětlit, jak se to mohlo stát?
S přátelským pozdravem,
Adame
Jediná věc, která se mohla stát, je, kdyby si můj manžel vytvořil další účet. Protože mohu zaručit a mohu vám slíbit, že jsem vytvořil pouze jeden účet, pokud to udělal můj manžel, pak nemám tušení, několikrát jsem se ho zeptal, řekl mi ne, takže nevím, pokud nelže , pokud lže, tak se omlouvám, i když to není moje chyba za jakékoli činy, které mohl udělat, neexistuje žádný jiný možný důvod, protože jen já a on a naše dítě žijeme ve stejném domě.
Poskytl jsem všechny možné důkazy, takže je to teď na vás a kasinu, ale chci říct jen jednu věc, riskoval bych, že bych ukázal své ID nějaké webové stránce, kdybych to byl já, kdo porušuje smluvní podmínky? Nikdo nemůže být tak hloupý.
Děkuji za odpověď Adame šťastné předčasné Vánoce
Vážený Njomzo,
Bez ohledu na to, že je v rozporu s podmínkami kasina, abyste si vy a váš manžel zaregistrovali účet ze stejné adresy, kasino poskytlo další důkazy, které také spojují e-mail, který jste poskytli jako manželův, s více jiné účty, které byly všechny vytvořeny ve stejný den a používají stejnou IP adresu. Všechny zmíněné účty si také nárokovaly úplně stejné bonusy.
Obávám se, že můžeme rozhodnout pouze na základě důkazů, které jsme obdrželi, a v tomto případě jsou důkazy poskytnuté kasinem dostatečné na podporu jejich tvrzení.
V důsledku toho vám již s tímto případem nemůžeme pomoci a stížnost bude nyní zamítnuta.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame