Jihoafrický hráč po splnění požadavků na přehrání, ověření účtu a provedení počátečního vkladu má problémy s výběrem. Navzdory několika obráceným transakcím a několika žádostem o informace kasino údajně zpracovalo výběr, ale hráč neobdržel finanční prostředky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den
Vyžádal jsem si bonus bez vkladu a splnil jsem požadavky na přehrání. Plně jsem ověřil svůj účet a od kasina jsem obdržel potvrzení, že můj účet byl ověřen. Udělal jsem počáteční vklad, jak požadovali. Dostal jsem právo provést výběr, ale pokaždé, když požádám o výběr, kasino peníze obrátilo. Mám asi 3-6 obrácených transakcí a pokaždé, když kasino požaduje jiné informace, které jsem již odeslal. Po všech potížích nakonec zpracovali můj výběr, ale peníze jsem neobdržel, ačkoli trvají na tom, že je poslali. Poskytl jsem přesné platební údaje a zdá se, že opět hledají další důvod, proč mi nezaplatit. Tento výběr byl proveden prostřednictvím BTC a jak jsem jim řekl, měl jsem jej obdržet okamžitě, pokud jej skutečně odeslali.
Vážený Spacere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste od kasina nějaké podpůrné důkazy, že výplata byla úspěšně zpracována? Byl to váš první výběr v tomto kasinu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
