DomůStížnostiZAR Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

ZAR Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: R140 000

ZAR Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 30.9.2022 | Stížnost je uzavřena : 25.11.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčce z Jižní Afriky byly její výhry zrušeny, jako by byly generovány výhradně z roztočení zdarma.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Po registraci ke hře v kasinu Zar mi byla poskytnuta bezplatná zatočení, která jsem hrál, poté jsem pokračoval vložením peněz na svůj účet kasina Zar a pokračoval jsem ve hře, rozhodl jsem se hrát hru zvanou dračí rakety a tato hra vám konkrétně říká že nesmíš hrát s bonusem ale jen se skutečnými penězi ale to mi nevadilo a hrál jsem hru dál, naštěstí jsem pak vyhrál když mi hra dala šanci roztočit kolo a přistál jsem na mega bonusu což bylo R140000, pak jsem mluvil s agentem o výběru a řekl mi, že mi agent řekl, že mohu vybrat, po výběru jsem nemohl kvůli bonusu, který mi dali při vkladu, což byl R235.00, tak jsem požádal agentka o tom a řekla mi, že mohu propadnout bonus a pak pokračovat ve výběru a dostanu své výhry, udělal jsem to, ale později jsem si uvědomil, že můj výběr byl zamítnut a vložil zpět na účet kasina zar, když jsem se zeptal proč mi řekli, že jsem nesplnil sázku an Pokud splním sázku, vyplatí mi peníze, řekl jsem dobře a pokračoval ve hře a splnil jejich sázku, kterou po mně požadovali, pak jsem pokračoval ve výběru, bohužel všechny mé žádosti o výběr byly zamítnuty a všechny byly odstraněny peníze, které jsem měl, v podstatě vzali všechno a na mém účtu nechali 0 centů, když jsem se na to zeptal, agenti mi řekli, že můj účet je spravován finančním týmem, když jsem se jich zeptal na zůstatek mých peněz v mém zaru kasino účet, který si také vzali, řekli, že to řeší finanční tým, nemůžu od nich dostat odpověď, odmítají mi pomoci, teď mi vzali všechny peníze a nikdo mi nemůže pomoci, mám screenshoty všeho , včetně chatů s agenty a mých výher, bohužel mi to nedovoluje je sem nahrát, řekl jsem Zar Casino, že proti nim podniknu právní kroky, ale nedostal jsem od nich žádnou odpověď, většina agentů sotva může mluvit anglicky a dělat ani neuznávají, co říkají, kvůli jejich špatné kvalitě znalostí porozumění a vysvětlování. Potřebuji Zar Casino, aby mi zaplatilo dlužné peníze, vypadají jako obrovská podvodná online společnost, když jsem si zkontroloval výpisy svých vkladů z bankovního účtu, všechno mi ukazuje různá čísla účtů pro Zar Casino, to vše nedělá Myslím, že jsem bojoval, abych od nich dostal své peníze, a odmítl jsem mi jakkoli pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený nbrink55,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím přeposlat vaši pokladnu a historii bonusů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc vám děkuji za vaši pomoc.

Poslal jsem vám e-mail se všemi relevantními informacemi.


Doufám, že budete moci pomoci.


S přátelským pozdravem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, nbrink55, za všechny přeposlané snímky obrazovky. Mohl byste prosím přeposlat také historii pokladny a bonusů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, teď to udělám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme za všechny přeposlané snímky obrazovky. Můžete mi prosím potvrdit, že jsem vše pochopil správně?

Za prvé vám byla přidělena bezplatná otočení. Později jste vložili minimální vklad pro ověření vaší platební metody. Bohužel jste místo výběru svých bezplatných bonusových prostředků pokračovali ve hře a dosáhli skvělé výhry 140 000 R. Následně jste byli upozorněni, že abyste mohli vybrat všechny své výhry, musíte propadnout bonus, tak jste učinili. Nakonec byly všechny vaše výhry zrušeny.

Poslední věc, prosím, mohli byste si vyžádat celou vaši herní historii od kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, v zásadě je vše výše uvedené správně.

Učiním tak hned teď. A e-mailem vám prohlášení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi děkuji, nbrink55, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj nbrink55.

Je mi líto, že slyším o vašich potížích.

Umím si představit, jak se teď cítíš. Smutné je, že kasino funguje bez licence – takže by bylo těžké domoci se spravedlnosti, pokud se případ nepovede.

Je však nezbytné znát původ vítězné sázky. ve vašem případě může být sázka provedena s vaším skutečným zůstatkem nebo nějakým zbytkem zůstatku volných peněz. Většina bezplatných bonusů má maximální výhru - je to částka, kterou si můžete ponechat z bezplatného bonusu, a obvykle se tato částka pohybuje kolem 100 $ nebo někdy i méně.

V této situaci by bylo velmi užitečné mít svůj herní deník. Proto bych rád pozval zástupce kasina do případu:

Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím vysvětlit, co se stalo a proč byl účet nbrink55 vynulován?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji MateJ za snahu pomoci s touto záležitostí.

Vážím si toho.. Uvidíme, jestli dostaneme nějakou odpověď od kasina Zar.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj nbrink55.


je mi to moc líto. Všechny pokusy získat nějakou odpověď od kasina selhaly. Obvykle bych v takové situaci doporučoval kontaktovat licenční úřad, ale bohužel toto kasino licenci nemá, takže neexistuje žádný orgán, kam se nyní obrátit. Jediné, co můžeme udělat, je uzavřít tento případ jako nevyřešený jako varování pro ostatní hráče.


Případ bude mít významný dopad na reputaci kasina.


Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli více pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Obdržel jsem tuto zprávu z kasina:


Hráč provedl první vklad ve výši R137,50 a dne 21.09.2022 získal uvítací bonus ZARWELCOME, který má maximální hotovost z 10xVklad. Sázka na bonus za vklad nebyla splněna a ve stejný den provedla druhý vklad ve výši 55 R. R55 byl přidán k existujícímu zůstatku získanému ze zápasového bonusu, který již nese podmínku 10xVklad. Změnili jsme zůstatek, protože sázky nebyly splněny. Když hráč splnil sázku, byl výběr zpracován za částku 1 375 R (137,50 x 10 R) a zbývající zůstatek propadl v souladu s našimi smluvními podmínkami.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený zástupce kasina:

Hráč napsal:

Rozhodl jsem se hrát hru s názvem dračí rakety a tato zmíněná hra vám konkrétně říká, že nemůžete hrát s bonusem, ale pouze se skutečnými penězi, ale nevadilo mi to a pokračoval jsem ve hře, naštěstí jsem pak vyhrál, když hra mi dala šanci roztočit kolo a dostal jsem se na mega bonus, který byl R140000

Mohl byste mi prosím poskytnout herní deník hráče? ( matej@casino.guru )

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Podívejte se prosím na herní log hráče níže.


Můžete vidět, že hráč měl stále zůstatek a nesplnil sázku, když provedl druhý vklad


file


Pokud máte nějaké dotazy, dejte nám vědět.


Dík.

Lea

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený zástupce kasina Zar.


Bohužel jsem nemohl vyzkoušet hru Dragon Rockets - můžete mi tedy prosím vysvětlit, zda existuje nějaká bonusová funkce? Mohl byste mi poskytnout podrobný záznam pouze z této hry?


Mohl byste prosím také vysvětlit bonusovou mechaniku? Když má účet skutečný peněžní zůstatek a bonusový zůstatek, které peníze jsou vybrány jako první? Vyhrál nbrink55 z bonusových peněz nebo skutečných peněz?


Dříve nbrink55 napsal, že hru bylo možné hrát pouze se skutečnými penězi; z logu hry je však zřejmé, že než provedl vklad, tak si ji zahrál. Proč to bylo možné?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Matěji,


Hra Dragon Rocket je multipotová hra, kde se jackpot spustí, když hráč nasbírá 3 nebo 4 z funkce Multipot, jak je znázorněno na obrázku níže, kde hráč může vyhrát jeden ze 4 progresivních jackpotů.


file


Při uplatnění bonusu se nejprve vyčerpají skutečné peníze a poté bonusové peníze. Protože se jedná o multipot hru, kterou lze hrát pouze se skutečnými penězi, hráč na ní mohl hrát pouze s částí o skutečné peníze. Ale zpočátku hráč požadoval bonus za vklad, a proto platí pravidlo 10x výběru podle našich smluvních podmínek. Viz níže:


file


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Lea

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený nbrink55,

Je mi to velmi líto, ale po kontrole všech důkazů jsme přesvědčeni, že kasino má pravdu.

Hráli jste hru s aktivním bonusem, proto byly uplatněny bonusové podmínky.

Omlouvám se za negativní výsledek.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená nbrink55,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je mi velmi líto nbrink55, ale vaši stížnost musíme zamítnout.


Jak jsem vysvětlil výše, kasino v tomto případě jednalo správně.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky