Hráčka z Jižní Afriky nechala své výhry zrušit kvůli pravidlu zakazujícímu vyplácení po sobě jdoucích bonusů. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
ZAR Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: R3 500
ZAR Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.1
ZAR Casino má index bezpečnosti 5,1, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hrál jsem s uvítacím bonusem R350 a před ním jsem hrál s dalšími dvěma uvítacími bonusy a prohrál jsem z nich. Potom jsem na třetím bonusu R350 potkal sázkovou částku R17000. Pak jsem z toho vyhrál R3, 200. Poté jsem provedl vklad a znovu jsem z něj vyhrál. Vyhrál jsem R400 a stáhl ho, pak jsem hrál znovu a vyhrál R170 znovu. Z vkladu R55, který jsem provedl, jsem vyhrál R400 a R170. Také jsem vyhrál R3, 200 z uvítacího bonusu R350. Provedl jsem výběr ve výši 3 500 R, ale nyní mi kasino odmítlo vyplatit všechny mé výhry. Říkají, že jsem ztratil všechny své výhry, i tu, kterou jsem vyhrál z vkladu. Říkají, že jsem požádal o mnoho bonusů. Je pro ně lepší platit peníze, které jsem vyhrál z vkladu. A nechejte si moje výhry z vkladu. Také jsem nevěděl, že bonus mě bude stát mé výhry. Dokonce i moje výhra z vkladu. Můj registrovaný e-mail v kasinu je n***a@gmail.com
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Kate,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníte, můžete prosím předat historii pokladníků a bonusů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ? Poraďte, prosím, pokud jste aktivovali bonusy na svém účtu osobně nebo jste museli kontaktovat živý chat nebo zákaznickou podporu.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Děkuji za odpověď. Osobně jsem aktivoval bonusy. Nevěděl jsem, jak fungují jejich bonusy. Snažil jsem se s nimi mluvit, ale nechtěli mi pomoci. Jediné, co jsem žádal, byly peníze, které jsem vyhrál z vkladu, ne bonus. Nechápu, proč musím také propadnout výhru ze svého vkladu. Kdybych věděl, že mě jejich bonusy budou stát mé výhry. Neměl jsem je aktivovat. Lituji, že jsem je vzal. Pokusím se zaslat také pokladní bonusy a naši e-mailovou komunikaci. Doufám, že mi pomůžete. Děkuju
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Kate, za odpověď. Budu trpělivě čekat na váš e-mail.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ještě jednou se omlouvám o vašich negativních zkušenostech. Obávám se, že jste zrušili svůj účet, a proto pro vás nemůžeme udělat mnoho. Pokud existují další informace, které by tento případ podpořily, neváhejte nás kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
