Hráčovi z Jižní Afriky byly bonusové výhry sníženy a výplata byla odložena o týden. Hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
ZAR Casino - Hráčův výběr byl omezen a zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: R6 000
ZAR Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Uskutečnil jsem výběr 21. prosince z R1000 a stále jsem neobdržel. Poté 28. prosince provedl další výběr ve výši R6000 ne, kde na základě bonusových informací to ukázalo, že jsem mohl dostat pouze výplatu ve výši R1000. Chodil jsem tam a zpět, agenti jsou tak neslušní. Na otázku, kdy zpracované výběry odmítly poskytnout informace nebo informace, které se neshodují. Web se mi líbil bez ohledu na to, zda každý den vyhrávám nebo prohrávám, a získat takovou službu je aplaud.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Karen,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.zarcasino.co.za/terms-and-conditions :
„Bonusy za vklad vkladů menší nebo rovné 100% nemají maximální omezení výběru.
Bonusy na vklad vkladů vyšší než 100% vedou k maximálnímu výběru R1000. "
To znamená, že vaše výhry byly oprávněně sníženy.
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výhry za nefér a predátora, pouze pokud je použit do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry.
Pokud jde o vaše zpožděné výběry, je zcela obvyklé, aby platby byly plně zpracovány několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste schválit své výběry, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než je obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Mockrát vám děkuji za vaši rychlou odpověď a za vysvětlení.
Po chatování s agenty byly moje chaty ukončeny nebo jsem jednoduše nedostal žádnou odpověď.
Už nějakou dobu hraji v kasinu ZAR potichu, takže můj KYC je kompletní.
Právě jsem tak obdržel výběr v měsíci listopadu, což trvalo asi týden.
Obdržel jsem potvrzení, že moje výběry byly ještě zpracovány, když jsem se zeptal na datum zpracování, které agenti odmítli poskytnout.
Dokonce jsem požádal o ID transakce a poslal e-mail s e-mailem podpory, abych dostal odpověď.
Mám rád ZAR, když se nudím, je to moje místo, ale nejsem spokojený s poskytovanou službou, protože jsem byl tak věrným klientem, bez ohledu na to, jestli vyhraji nebo prohraju.
Karen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Karen, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Gilly1205,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino ZAR. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni,
rád bych vás informoval, že jsem obdržel pouze R1000, zatím čekám na další R1000, která byla omezena na můj výběr R6000.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, začíná to být frustrující. Agenti jen říkají, že mě stahují procesy, které mě dostanou z chatu, ale vím, že lžou. E-maily zaslané také skupině podpory byly informovány, že vše bych měl obdržet nejpozději v pondělí a jsme ve čtvrtek ráno v Jižní Africe. To, co mě spouští, ale jsou zasílány promo e-maily, je kasino, které nabízí bonusové nabídky přes 100% a lidé, kteří s takovými bonusy zasáhnou jackpoty, ale jejich výběry nejsou omezeny na R1000 podle toho, odkud pocházejí. A to, co v historii výpisů nemohu najít, je to, jaký bonus byl aplikován na mě při provádění vkladů, protože tady určitě něco není ...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jen další faktor. Nezdá se mi, že by finanční oddělení neví, co dělám Prosinec jsem vyhrál dobře. Došlo k výběru 3000 a poté roku 2000 a poté jsem provedl výběr 1000 19., 21. a poté 6000, které byly omezeny 28.
Proč nemohou nejen platit wat, je na mě.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino ZAR o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře od Casino:
„Ahoj Gilly1205,
Je mi opravdu líto zpoždění. Můžete prosím potvrdit, že jste nyní obdrželi chybějících R1 000? Naše finanční oddělení to zamíchalo, ale potvrzuje, že nyní bylo zaplaceno.
Omlouvám se za podporu, že nejsem schopen plně odpovědět na vaše dotazy týkající se vašich výběrů. Osobně s nimi budu chatovat.
Na vašem účtu v kasinu jsem nechal malý dárek. Požádejte o podporu podporu.
Pokud jste obdrželi R1 000, dejte mi prosím vědět.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Lea "
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Lea,
Děkuji za odpověď.
Ano, obdržel jsem ho a rád bych vám poděkoval.
Pokud mohu přidat jednu věc, já sám jsem agent, který pracuji pro Amazon, a způsob, jakým agent tento kontakt zpracoval, byl občas velmi neprofesionální.
Jsem si jistý, že viděli moji historii kontaktů a někteří by jen řekli, že je vyplaceno, přesto odmítli potvrdit data. Někteří by vůbec nereagovali a jen upustili od chatu, dokud jsem to nevzdal.
Mám rád ZAR, je to moje výhra nebo prohra.
Určitě bych komukoli doporučil hrát na ZAR, protože je uživatelsky přívětivý a bezpečný a je mi líto, že to k tomu vedlo, a doufám, že se to nebude opakovat.
Hodnocení v tomto kasinu je nejvíce defs 8,5.
Ještě jednou děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Gilly 1205,
mohu tento případ považovat za vyřešený?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Gilly1205,
Děkujeme za potvrzení a zanechání této zpětné vazby. Opravdu si toho vážím. Mluvil jsem o tom s naším týmem zákaznické podpory a jsem si jist, že se postarají o to, aby chaty zvládly lépe do budoucna.
Děkuji ještě jednou.
Na zdraví,
Lea
Automaticky přeloženo:
