Hráč z Velké Británie si nemohl vybrat své výhry a později ztratil přístup ke svému účtu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Yummy Wins Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: £350
Yummy Wins Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem 20 GBP a vyhrál jsem asi 350 GBP. Když jsem však požádal o stažení, nikdy to neprošlo. Během následujících dvou týdnů jsem společnost několikrát kontaktoval a stále říkali, že mají „technické problémy", pokud jde o výplatu. Zeptal jsem se, kde má společnost sídlo a oni odmítli odpovědět. Požádal jsem také o smazání svého účtu/osobních údajů, ale neudělali to, a když jsem projevil viditelnou nepříjemnost, byl jsem z webu vyhozen a účet mi zablokovali.
O několik týdnů později mi byla z účtu stržena neznámá platba (která byla určitě od nich, protože se objevila jako zámořská platba a byla stržena v eurech), ale nemohl jsem je kontaktovat, protože můj účet byl zřejmě stále zablokovaný .
Dostal jsem od nich několik telefonátů s dotazem, proč jsem si nevybral svou výhru a choval se, jako bych nebyl zablokován, a znovu jsem je požádal, aby můj účet smazali. Obdržel jsem potvrzovací e-mail, že můj účet byl „dočasně vyloučen" (nedeaktivován) a nyní stále dostávám podvodné hovory z telefonních čísel velmi podobných těm mým, což je předpokládám díky nim.
Když jsem se zaregistroval, poskytl jsem údaje o svém pasu a řidičském průkazu, takže se bojím, co s těmito informacemi udělají. Měl bych také poznamenat, že původně měli živý chat, ale od té doby jej odstranili.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený MBD2K23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření předtím, než vás kasino zablokovalo?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
A konečně, bohužel nejsme schopni pomoci s neoprávněným problémem a spamovými hovory. Nejen, že nemáme kapacitu na vyšetřování takových problémů, ale je také téměř nemožné prokázat, že je na vině toto konkrétní kasino. Ohledně neautorizované platby vám mohu jen doporučit, abyste se obrátili na svou banku, aby prošetřila, co se stalo, a domnívám se, že byste si kvůli řešení spamových hovorů měli změnit telefonní číslo.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Kristino,
Bylo to poprvé, co jsem se pokusil odstoupit. Několikrát jsem kontaktoval tým „podpory" a oni vždy uznali, že se moje výhry zpracovávají, ale došlo k údajnému zpoždění, ke kterému došlo, když jsem požádal o výběr.
Nashromáždil jsem své výhry bez bonusu.
Chápu, že je prakticky nemožné prokázat, že je do toho kasino zapojeno, ale načasování se perfektně shoduje, takže je to jen moje vlastní teorie.
Kartu jsem zrušil a vyměnil hned, jak přišla neautorizovaná platba.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, MBD2K23. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
