Hráč ze Spojeného království uvádí, že mu kasino umožnilo hrát hazardní hry, přestože byl na GamStop a nadále přijímal vklady. Požaduje vrácení peněz, cítí se mít nárok na své prostředky kvůli zanedbání kasina a cítí se ignorován v procesu žádosti o vrácení peněz.
Kasino mi umožnilo hrát hazardní hry, když jsem byl na gamstopu
Udělal jsem různé vklady najednou v malých částkách
dokazování, že jsem problémový hráč, hodně jsem se snažil zastavit blokování bank atd., ale přesto mě nechal vkládat
když jsem se pokusil zastavit, byl jsem bombardován bonusy zdarma, které mě přitahovaly
Chtěl bych od nich požádat o vrácení peněz Byl jsem v procesu, ale zdá se, že mě jen odsouvají, dokud je nenechám na pokoji, ale já to neudělám, protože mám pocit, že mám nárok na vrácení svých prostředků kvůli zanedbání ze strany nich jako společnosti
Vážený jjduffy5225,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Za prvé, mějte na paměti, že Yummy Wins Casino funguje bez licence na hazardní hry. V důsledku toho, i když jste sami vyloučeni prostřednictvím Gamstop, kasino nemá přístup k tomuto registru a o vaší situaci se dozví pouze tehdy, když je přímo informujete.
Mohli byste laskavě potvrdit, že jste kasino informovali o svých problémech s hazardními hrami a požádali o sebevyloučení? Pokud ano, přepošlete mi prosím svůj nejstarší požadavek na uzavření účtu spolu s odpovědí kasina na mou e-mailovou adresu: veronika.l@casino.guru .
Mohli byste mi prosím sdělit, zda je váš účet aktuálně zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
