Děkujeme za vaše e-maily a za poskytnutí dalších podrobností o vašem případu.
Bohužel, i když jste se několikrát obrátili na podporu Yummy Wins Casino, zdá se, že jste výslovně nezmínili závislost na hazardních hrách ani jste formálně nepožádali o trvalé uzavření účtu. V případech, jako je tento, jsme schopni usilovat o vrácení peněz, pouze pokud dokážeme předložit jasný důkaz, že hráč otevřeně přiznal problém s hazardními hrami, a přesto kasino nepodniklo náležité kroky v rámci odpovědných hazardních praktik.
Ve své komunikaci jste odkazovali na dluhy a požadovali kompenzaci, ale bez přímého vyjádření ohledně závislosti na hazardních hrách jsou naše možnosti omezené. Je nám líto, že vám v této záležitosti nemůžeme dále pomoci.
Při žádosti o samovyloučení vždy jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Samovyloučení z důvodu xxx
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Vzhledem k tomu, že jste ve svých rozhovorech neuvedli, že chcete svůj účet uzavřít kvůli závislosti na hazardních hrách, je nám líto, ale podle našeho názoru nemáte nárok na vrácení svých vkladů. Tato stížnost bude nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Thank you for your emails and for providing further details about your case.
Unfortunately, while you reached out to Yummy Wins Casino support multiple times, it appears that you did not explicitly mention a gambling addiction or formally request a permanent account closure. In cases like this, we are only able to pursue refunds where we can present clear evidence that a player openly acknowledged a gambling issue and, despite this, the casino failed to take appropriate action under responsible gambling practices.
In your communication, you referenced debts and asked for compensation, but without a direct statement regarding gambling addiction, our options are limited. I’m sorry that we are unable to assist you further in this matter.
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Since you have not specified in your conversations that you wanted to close your account due to gambling addiction, I'm sorry but in our view, you are not eligible for refunds of your deposits.This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaticky přeloženo:
