Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Kasino neodpovědělo a my jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
YouBetcha Casino - Vklady hráče nebyly nikdy připsány na jejich kasinový účet.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 100
Částka: 40 €
YouBetcha Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
O tomto kasinu jsem se dozvěděl prostřednictvím příspěvku na fóru.
Mělo by existovat 10 FS pro registraci s.
Tento bonus za registraci nebyl připsán.
První vklad přes jetonovou peněženku přes 20 € vyšel z mé jetonové peněženky, ale zůstatek na účtu kasina se neaktualizoval ani po několika hodinách.
Byl učiněn druhý pokus.
Dalších 20 € + uvítací bonus prostřednictvím peněženky jeton. Mezipaměť a soubory cookie byly předem smazány pomocí jiného prohlížeče.
Druhou platbu je pro mě třeba také označit jako odliv.
Podpora kontaktovaná poštou, žádná odpověď
Podpora v živém chatu, není k dispozici celý den.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá zoeyschka,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych vás varovat, že pokud vaše vklady nikdy nebyly připsány na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzeními o platbě na petronela.k@casino.guru.
Jak jsem již zmínil dříve, pokud na váš účet nebyly připsány vklady, kasino má svázané ruce, protože transakci může sledovat pouze odesílatel, nikoli příjemce.
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, zoeyschko, za potvrzení o platbě. Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb a objasnit, kterou platební metodu jste použili, protože ji nejsem schopen identifikovat z předaných snímků obrazovky? Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dosud jsem nekontaktoval poskytovatele plateb.
A platební metoda je tokenová peněženka.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kontaktoval jsem poskytovatele platebních služeb, zaměstnanec podpory Jeton nemohl najít žádné chyby v procesu platby, transakce byla úspěšná, částku (y) lze podle potřeby zaznamenat jako odliv v mé peněžence.
Poté jsem se přihlásil ke svému účtu youbetcha.
Jako zázrak ... Po 3 dnech byl živý agent podpory proti
Popsal jsem svůj problém.
Podpora zkontrolována a zkontrolována ... A zkontrolována, dokud nebyl chat uzavřen kvůli nečinnosti z mé strany.
Nelze vás znovu kontaktovat. Protože živý chat byl offline.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, zoeyschko, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj zoeyschka!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych vyzval zástupce YouBetcha Casino do vlákna této stížnosti, abychom nám pomohli situaci vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom vás požádali o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
