Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení maximální povolené sázky. Hráč nás později informoval, že kasino uznalo svou chybu a vrátilo své výhry.
Automaticky přeloženo:
Yolo Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$22 779
Yolo Casino
Index bezpečnosti:Nové kasinoIndex bezpečnosti
Označení Nové online kasino používáme u nových kasin, když ještě nemůžeme vědět, jak se chovají ke svým hráčům. Toto hodnocení udělujeme kasinům, která jsou na trhu relativně nová, mají nízký obrat a hráči na ně nepodali mnoho stížností.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, hrál jsem 27.11.22 v YOLO Casinu.
Hrál jsem s uvítacím bonusem k prvnímu vkladu a provedl jsem vklad 300, abych získal bonus 300 AUD$ navíc.
Přečetl jsem si a zkontroloval bonusové podmínky z YOLO Casino, v podmínkách, které jsou uvedeny.
"5) Maximální sázka s aktivním bonusem je 5 EUR/USD, 25 PLN, 10 CAD nebo ekvivalent 5 EUR"
Protože australské dolary nejsou uvedeny, jen jsem se ujistil, že neporušuji žádná pravidla v kasinu YOLO.
Kontaktoval jsem tedy živou podporu a zeptal jsem se ho na maximální povolenou sázku AUD$, protože jsem se chtěl ujistit, že 10 CAD je uvedeno v podmínkách, což by bylo 11,34 AUD$
Každopádně, jak už jsem zmínil, nešel jsem na to, takže jsem se ujistil, že budu hrát 100% bezpečně, aniž bych porušil nějaká pravidla.
Operátor chatu mě tedy oslovil a řekl mi, že maximální povolená sázka bude také 10 AUD$
Tak jsem začal točit a postupem času jsem vyhrál hodně velkou částku.
Po dokončení bonusového obratu jsem byl schopen vybrat více než 22 000 AUD $
Dnes mě kasino YOLO oslovilo s vysvětlením.
Milý Tylere,
„Zjistili jsme, že jste při hraní s bonusem překročili maximální sázku 5 EUR.
Omlouváme se, ale kvůli tomu jsme museli opravit váš zůstatek na částku vkladu. Prosíme vás, abyste dodržovali naše Bonusové podmínky a příště buďte pozornější.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a doufáme v pochopení.
Máte-li jakékoli dotazy nebo pochybnosti, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo prostřednictvím živého chatu."
Za prvé, nehraju v měně Euro, jsem australský, a proto hraji s AUD$.
Za druhé, jak jsem uvedl výše, byly uvedeny pouze CAD $ a já jsem se ujistil s živou podporou, kolik budu moci maximálně vsadit. 10 AUD$ mi byla poskytnuta velmi důležitá informace.
Poté, co zrušili mé výhry a nechali mě tady s mým vkladem 300 AUD$, kontaktoval jsem živou podporu, živá podpora to dvakrát zkontrolovala a nyní je maximální povolená sázka 7,77 $
Jako je to šílené a bez dalších slov, které by vysvětlovaly, co se tady v YOLO Casinu v tuto chvíli děje.
Vyžádal jsem si historii chatu od předchozího provozovatele chatu, protože hráč se může spolehnout pouze na informace, které kasino poskytuje svým hráčům, a protože AUD$ nebyl uveden v bonusových podmínkách, ubezpečil jsem se a důvěřoval jsem tomuto provozovateli chatu, že má poskytnout správné informace o maximální sázce.
Co jiného po nás chtějí, než abychom si ještě jednou prověřili u zaměstnanců YOLO Casina, aby potvrdili i to, co je dovoleno sázet?
Prosím guru kasina, právě teď je potřeba hodně pomoci, protože je to prostě super smutné a frustrující, jako když kasina jako YOLO kasino zacházejí s lidmi, kteří by mohli hodně vyhrát, a pak se snaží vše pro to, aby nevyplatili takovou částku.
Všem přeji vše nejlepší.
TYLER
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený TYLERGG,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Mohl byste mi prosím přeposlat vaši herní historii od okamžiku, kdy jste aktivovali bonus? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také. Hlavně bych rád viděl zprávu, ve které vás podpora kasina informovala o maximální povolené sázce.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Kristino, poslal jsem ti historii chatu z 27.11.2022, než jsem začal hrát v kasinu Yolo.
Hezký den Kristina.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, kasino YOLO mě dnes oslovilo se vzrušující zprávou.
"Milý Tylere,
Nejprve se omlouváme za případné nepříjemnosti. Po důkladném prošetření vaší situace jsme zjistili, že jste byli špatně informováni, což způsobilo, že jsme vaši výhru omylem odepsali. Vaše výhry byly vráceny na váš účet a lze je vybrat.
Ještě jednou se omlouváme!
S pozdravem,
Tým podpory kasina Yolo"
Jsem rád, že vidím sportovní loď tady na straně kasina Yolo.
Každopádně díky za pomoc v tomto případě, tento případ může být úspěšně uzavřen se šťastným koncem.
S přáním všeho nejlepšího.
TYLER
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený TYLERGG,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
