Hráč z Mexika předložil dokumenty KYC před týdny, ale neobdržel žádnou odpověď týkající se procesu ověřování. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby hráč mohl poskytnout potřebnou dokumentaci a komunikovat s kasinem. Hráč však nereagoval na žádosti o dodatečné informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
KYC: Odeslal jsem své dokumenty před týdny a neobdržel jsem odpověď
Vážený berlop02,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Odeslal jsem fotografie svého průkazu totožnosti, bankovních výpisů a dokladu o adrese ve formátech požadovaných 11. listopadu 2024
Přepošlete mi prosím dokumenty, které jste odeslali do kasina k ověření na veronika.f@casino.guru .
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina? Pokud máte nějaké konverzace, snímky obrazovky nebo přepisy chatu, pošlete mi je také. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Děkujeme za snímek obrazovky. Požádal jsem vás však, zda byste mohli přeposlat dokumenty, které jste poslali kasinu k ověření, na mou e-mailovou adresu: veronika.f@casino.guru . Laskavě uveďte veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou, která by mohla být užitečná pro vyšetřování vašeho případu. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
