Hráč z Mexika vyjadřuje frustraci nad příliš dlouhým procesem ověřování účtu v kasinu, což naznačuje, že by mělo být uzavřeno kvůli špatné službě.
Automaticky přeloženo:
YoApuesto Casino - Hráč je frustrovaný zpožděním ověření.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
YoApuesto Casino
Index bezpečnosti:Nové kasinoIndex bezpečnosti
Označení Nové online kasino používáme u nových kasin, když ještě nemůžeme vědět, jak se chovají ke svým hráčům. Toto hodnocení udělujeme kasinům, která jsou na trhu relativně nová, mají nízký obrat a hráči na ně nepodali mnoho stížností.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď kasina
2d 21h 22m 53s
Shrnutí případu
před 4 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad
Čas potřebný k ověření účtu je neuvěřitelný. Je lepší toto kasino zavřít, protože nevyčnívá mezi těmi nejlepšími. Jsou to odpadky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad
Ahoj SinFvtvro,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem YoApuesto. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
- Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá?
- Které dokumenty již byly schváleny a které ne?
- Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený / vážená SinFvtvro,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
12 dní v procesu ověřování
Žádný schválený dokument
Kasino nemá žádnou zákaznickou podporu, takže neexistuje způsob, jak je přímo kontaktovat. 12. dne tohoto měsíce jsem poslal e-mail, ale nemám žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj SinFvtvro,
Obdrželi jste od té doby nějakou aktualizaci z kasina ohledně ověření?
Předejte prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Momentálně žádná komunikace s kasinem. A můj účet je stále neověřený
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Děkuji SinFvtvro za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj SinFvtvro,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino YoApuesto, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Uveďte prosím, zda jste obdrželi všechny dokumenty potřebné pro KYC a kdy bude kontrola dokončena.
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte je poslat na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru
s pozdravem
Natalia
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
YoApuesto Casino má 2d 21h 22m 53s dní na odpověď
