DomůStížnostiYoApuesto Casino - Hráč je frustrovaný zpožděním ověření.

YoApuesto Casino - Hráč je frustrovaný zpožděním ověření.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 60

Částka: ??

YoApuesto Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 16.10.2024 | Nevyřešena : 18.11.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 dny
Překlad

Hráč z Mexika vyjádřil frustraci nad příliš dlouhým procesem ověřování účtu v kasinu a navrhl, že by se kasino mělo vypnout kvůli špatné službě. Hráč zažil 12denní zpoždění v procesu ověřování bez schválených dokumentů a bez komunikace ze strany kasina. Tým pro stížnosti se pokusil kontaktovat kasino za účelem vyřešení, ale neobdržel žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval místní herní úřad s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Čas potřebný k ověření účtu je neuvěřitelný. Je lepší toto kasino zavřít, protože nevyčnívá mezi těmi nejlepšími. Jsou to odpadky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj SinFvtvro,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem YoApuesto. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá?
  • Které dokumenty již byly schváleny a které ne?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad
Vážený / vážená SinFvtvro,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

12 dní v procesu ověřování

Žádný schválený dokument

Kasino nemá žádnou zákaznickou podporu, takže neexistuje způsob, jak je přímo kontaktovat. 12. dne tohoto měsíce jsem poslal e-mail, ale nemám žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj SinFvtvro,

Obdrželi jste od té doby nějakou aktualizaci z kasina ohledně ověření?

Předejte prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu nikolas.b@casino.guru k další kontrole.

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Momentálně žádná komunikace s kasinem. A můj účet je stále neověřený

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkuji SinFvtvro za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj SinFvtvro,

Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino YoApuesto, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Uveďte prosím, zda jste obdrželi všechny dokumenty potřebné pro KYC a kdy bude kontrola dokončena.

Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte je poslat na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru

s pozdravem

Natalia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Vážený SinFvtvro, pokusil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mezitím vám doporučuji kontaktovat Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

s pozdravem

Natalia

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky