DomůStížnostiYeti Casino - Hráč požaduje úplné vrácení zálohy.

Yeti Casino - Hráč požaduje úplné vrácení zálohy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 943 €

Yeti Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.10.2021 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Irska požádal o vyloučení ze hry kvůli problému s hazardem. Věří, že by nemělo být dovoleno ukládat finanční prostředky do sesterských kasin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dne 29. 9. 2018 jsem požádal o uzavření účtu pro všechny britské

toto bylo úspěšně provedeno


nyní při pohledu na vaše smluvní podmínky (jelikož hazardní hry a zákony o hazardních hrách je něco, co nyní studuji) jsem si uvědomil, že jakmile bylo požádáno o uzavření tohoto účtu, ostatní by měly být automaticky uzavřeny.


Žádný z ostatních účtů nebyl uzavřen, dokud jsem o to v pozdější fázi znovu nepožádal


Účet neměl být povolen k otevření nebo uložení na a já bych rád pomohl se získáním mých vkladů, protože porušili své vlastní podmínky.


Přidal jsem několik snímků obrazovky, kde jsou uvedeny jejich podmínky, a také jsem přidal screenshoty konverzací, kde se potvrzuje, že můj účet byl vyloučen sám a že bych nemohl hrát v žádné značce L a L Europe filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený babsbh,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že jste nikdy nepožádali o vlastní vyloučení přímo z tohoto kasina? Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste při vytváření účtu v Yeti Casino použili stejné osobní údaje jako v All British Casino?

file

Zkoušeli jste tento problém probrat přímo s kasinem? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru , případně ji pošlete zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

email odeslán 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, babsbh. Byli byste tak laskaví a objasnili byste, co je to za zprávu a kdo vám ji poslal? Chápu správně, že se jedná o souhrn nebo zprávu o všech vašich výběrech a vkladech, které jste v těchto kasinech provedli?

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj


ano, to je, když jsem mluvil s jedním z poradců, abych zjistil, kdy byly mé účty uzavřeny, a zjistil, jaké vklady a výběry byly provedeny


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pokud je to tedy správně, vložili jste 2 943 EUR a vybrali 2 506,50 EUR z Yeti Casino. Můžete to prosím potvrdit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj


ano, toto jsou informace, které poskytli


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc babsbh za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Jozefovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj babsbh.


Velice vám děkujeme za kontakt s týmem casino.guru. Dostaneme se k týmu kasina a požádáme o vysvětlení z jejich strany.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

děkuji 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý babsbh.


Je mi velmi líto vaší situace, nicméně Yeti Casino již není spojeno s L&L. Proto nesdílejí registr o vyloučených hráčích.


Jsem nucen odmítnout váš případ. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete kdykoli podat stížnost u licenčního úřadu v kasinu. Rád vám pomůžu, i když se obávám, že jejich rozhodnutí bude stejné.


S pozdravem, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Józefe


Možná už nejsou připojeni - ale byli připojeni už v roce 2018, kdy se to všechno stalo?

Měli by tedy být i nadále odpovědní?

Pokud to musí jít na regulátory - můžete mi sdělit kontaktní údaje lidí, které musím kontaktovat?

dík

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj.


Omlouváme se za nepříjemnosti, ale na naší straně došlo k nedorozumění. Yeti Casino je skutečně propojeno s L&L Europe. Vyšetřování případu proto stále probíhá. Prodlužuji časovač o 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Barbaro.


Uvědomte si prosím, že moje odpověď může být podobná u mnoha vašich stížností, protože skupina a vysvětlení jsou stejné.


Tato situace mě velmi mrzí, ale jsem nucen váš případ odmítnout. Protože jste neinformovali kasino o svém problému s hazardem a právě jste zrušili nebo vyloučili svůj účet, věříme, že nemáte nárok na žádnou formu vrácení peněz.


Když hráč požádá o uzavření účtu nebo o vyloučení ze hry, obvykle je požádán o důvod. Ve vašem případě nebyl problém se specifikací hazardu, ale s informacemi týmu kasina - „Kvůli žádným bonusům" a „kvůli nedostatku bonusů". Proto se domníváme, že se tým kasina choval podle podmínek zodpovědného hazardu.


Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, další možností je podat oficiální stížnost na licenční úřad kasina. Mohu vám s tím pomoci, i když jsem přesvědčen, že jejich rozhodnutí by bylo stejné.


Nejlepší regaty, Jozef

jozef.k@casino.guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky