Hráč z Irska požádal o vyloučení ze hry kvůli problému s hazardem. Věří, že by nemělo být dovoleno ukládat finanční prostředky do sesterských kasin.
Dne 29. 9. 2018 jsem požádal o uzavření účtu pro všechny britské
toto bylo úspěšně provedeno
nyní při pohledu na vaše smluvní podmínky (jelikož hazardní hry a zákony o hazardních hrách je něco, co nyní studuji) jsem si uvědomil, že jakmile bylo požádáno o uzavření tohoto účtu, ostatní by měly být automaticky uzavřeny.
Žádný z ostatních účtů nebyl uzavřen, dokud jsem o to v pozdější fázi znovu nepožádal
Účet neměl být povolen k otevření nebo uložení na a já bych rád pomohl se získáním mých vkladů, protože porušili své vlastní podmínky.
Přidal jsem několik snímků obrazovky, kde jsou uvedeny jejich podmínky, a také jsem přidal screenshoty konverzací, kde se potvrzuje, že můj účet byl vyloučen sám a že bych nemohl hrát v žádné značce L a L Europe
Vážený babsbh,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že jste nikdy nepožádali o vlastní vyloučení přímo z tohoto kasina? Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste při vytváření účtu v Yeti Casino použili stejné osobní údaje jako v All British Casino?
Zkoušeli jste tento problém probrat přímo s kasinem? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru , případně ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, babsbh. Byli byste tak laskaví a objasnili byste, co je to za zprávu a kdo vám ji poslal? Chápu správně, že se jedná o souhrn nebo zprávu o všech vašich výběrech a vkladech, které jste v těchto kasinech provedli?
Ahoj
ano, to je, když jsem mluvil s jedním z poradců, abych zjistil, kdy byly mé účty uzavřeny, a zjistil, jaké vklady a výběry byly provedeny
dík
Pokud je to tedy správně, vložili jste 2 943 EUR a vybrali 2 506,50 EUR z Yeti Casino. Můžete to prosím potvrdit?
Děkuji moc babsbh za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Jozefovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj babsbh.
Velice vám děkujeme za kontakt s týmem casino.guru. Dostaneme se k týmu kasina a požádáme o vysvětlení z jejich strany.
Milý babsbh.
Je mi velmi líto vaší situace, nicméně Yeti Casino již není spojeno s L&L. Proto nesdílejí registr o vyloučených hráčích.
Jsem nucen odmítnout váš případ. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete kdykoli podat stížnost u licenčního úřadu v kasinu. Rád vám pomůžu, i když se obávám, že jejich rozhodnutí bude stejné.
S pozdravem, Jozef
jozef.k@casino.guru
Ahoj Józefe
Možná už nejsou připojeni - ale byli připojeni už v roce 2018, kdy se to všechno stalo?
Měli by tedy být i nadále odpovědní?
Pokud to musí jít na regulátory - můžete mi sdělit kontaktní údaje lidí, které musím kontaktovat?
dík
Ahoj.
Omlouváme se za nepříjemnosti, ale na naší straně došlo k nedorozumění. Yeti Casino je skutečně propojeno s L&L Europe. Vyšetřování případu proto stále probíhá. Prodlužuji časovač o 7 dní.
Milá Barbaro.
Uvědomte si prosím, že moje odpověď může být podobná u mnoha vašich stížností, protože skupina a vysvětlení jsou stejné.
Tato situace mě velmi mrzí, ale jsem nucen váš případ odmítnout. Protože jste neinformovali kasino o svém problému s hazardem a právě jste zrušili nebo vyloučili svůj účet, věříme, že nemáte nárok na žádnou formu vrácení peněz.
Když hráč požádá o uzavření účtu nebo o vyloučení ze hry, obvykle je požádán o důvod. Ve vašem případě nebyl problém se specifikací hazardu, ale s informacemi týmu kasina - „Kvůli žádným bonusům" a „kvůli nedostatku bonusů". Proto se domníváme, že se tým kasina choval podle podmínek zodpovědného hazardu.
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, další možností je podat oficiální stížnost na licenční úřad kasina. Mohu vám s tím pomoci, i když jsem přesvědčen, že jejich rozhodnutí by bylo stejné.
Nejlepší regaty, Jozef