DomůStížnostiYakuzabet Casino - Hráčský účet je uzavřen kvůli údajným duplicitám.

Yakuzabet Casino - Hráčský účet je uzavřen kvůli údajným duplicitám.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 €

Yakuzabet Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 21.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

6d 16h 33m 1s

Shrnutí případu

před 7 hodinami
Překlad

Hráč z Rakouska vložil 30 eur jako nový hráč a vyhrál 700 eur, ale kasino jeho účet deaktivovalo a jako důvod uvedlo duplicitní účet, což popírá. Věří, že je podváděn.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Hej, jako nový hráč jsem vložil 30 eur a vyhrál 700. Dvakrát jsem mluvil do živého chatu a pak byl můj účet deaktivován. Říká se, že důvod je duplicitní, ale není to pravda. Nikdy předtím jsem tam nebyl. Dokonce jsem aktivoval svůj e-mail a všechno. Podvádějí lidi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený chiller19,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?

Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj, byl jsem tam nový. Za prvé, normálně se v kasinu neregistruji, protože nemají 100% bonus.


Posílal jsem kyc před aktivací, už jsem byl zablokován uprostřed hraní, můj zůstatek byl 0 eur a účet byl zablokován, nikdy předtím jsem nic takového nezažil a to jsem hrál přes 100 kasin :) neudělal jsem Nepořizujte snímek obrazovky, byl jsem okamžitě zablokován. Byl tam pouze bonus na kole, které jsem zapojil a dostal peníze zdarma, nemusíte nic sázet. Jakmile něco vyhrajete, budete zablokováni a řeknou duplicitní, tak směšné, proč jsem si musel aktivovat svůj e-mail, jen si s e-mailem hrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený chiller19, je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?

Vložili jste peníze pomocí platební metody, která je na vaše jméno?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený / vážená chiller19,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

ahoj dominiko bydlím sama 🙂 platební metoda byla moje jako vždy 🙂 ale co už, v tak falešných kasinech už nikdy hrát nebudu 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Velice vám děkuji, chiller19, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj chiller19,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Yakuzabet, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Yakuzabet,

Poskytněte mi laskavě jakýkoli důkaz podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Informace mi můžete zaslat na michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj Michale,


Děkujeme, že jste nám dali příležitost představit naši stránku příběhu. Provedl jsem úplné vyšetření tohoto incidentu a právě jsem vám poslal e-mail s úplnou analýzou a evidentní podporu našeho případu. Prosím, podívejte se a dejte mi vědět, pokud budete z naší strany ještě něco potřebovat.


Pozdravy,


Tai

Yakuzas.bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Vážené kasino Yakuzabet,

Děkujeme za Vaši odpověď a Váš email s informacemi. Abychom lépe porozuměli situaci, která se odehrála, poslali jsme zprávu s několika dalšími otázkami a těším se, až se ozvete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 19 hodinami
Překlad

ahoj všichni,


Po kontrole dalších podrobností u našeho poskytovatele platformy jsme nyní dospěli k závěru, že na naší straně došlo k nedorozumění a hráči by měly být vyplaceny jeho oprávněné výhry i přes drobné porušení, které jsme stejně proti hráči nepoužili. Nyní znovu aktivujeme účet s vyváženým, upraveným a připraveným výběrem. Dále jsme na hráčský účet umístili bonus jako kompenzaci za nepříjemnosti a zpoždění, které tento incident způsobil. Děkujeme za pochopení.


Pozdravy,


Tai

Yakuza. sázka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 hodinami
Překlad

hej ok wow, to by mě nenapadlo, můj účet byl znovu otevřen a peníze jsou na něm. Každopádně díky, provedu výběr a uvidím, jestli vše funguje :) a omlouvám se, že jsem tak zlý, ale spousta kasin mě už oškubala.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 hodinami
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď a správný postup, Yakuzabet Casino.


Vážený chiller19,

Podle odpovědi týmu Yakuzabet Casino byly objeveny některé podrobnosti, které vyvolaly otázky; neuvedli však pádný důvod, proč jim bránit ve vyplácení vašich výher. Oceňuji, že tým Yakuzabet jednal spravedlivě, když obnovil vaše výhry na váš účet a umožnil vám výběr. Doufám, že finanční prostředky brzy obdržíte, a jakmile potvrdíte jejich přijetí, budu tuto záležitost považovat za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 4 hodinami
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

chiller196d 16h 33m 1s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky