Hráč z Rakouska vložil 30 eur jako nový hráč a vyhrál 700 eur, ale kasino jeho účet deaktivovalo a jako důvod uvedlo duplicitní účet, což popírá. Věří, že je podváděn.
Hej, jako nový hráč jsem vložil 30 eur a vyhrál 700. Dvakrát jsem mluvil do živého chatu a pak byl můj účet deaktivován. Říká se, že důvod je duplicitní, ale není to pravda. Nikdy předtím jsem tam nebyl. Dokonce jsem aktivoval svůj e-mail a všechno. Podvádějí lidi.
Vážený chiller19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ahoj, byl jsem tam nový. Za prvé, normálně se v kasinu neregistruji, protože nemají 100% bonus.
Posílal jsem kyc před aktivací, už jsem byl zablokován uprostřed hraní, můj zůstatek byl 0 eur a účet byl zablokován, nikdy předtím jsem nic takového nezažil a to jsem hrál přes 100 kasin :) neudělal jsem Nepořizujte snímek obrazovky, byl jsem okamžitě zablokován. Byl tam pouze bonus na kole, které jsem zapojil a dostal peníze zdarma, nemusíte nic sázet. Jakmile něco vyhrajete, budete zablokováni a řeknou duplicitní, tak směšné, proč jsem si musel aktivovat svůj e-mail, jen si s e-mailem hrát
Vážený chiller19, je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Vložili jste peníze pomocí platební metody, která je na vaše jméno?
ahoj dominiko bydlím sama 🙂 platební metoda byla moje jako vždy 🙂 ale co už, v tak falešných kasinech už nikdy hrát nebudu 🙂
Velice vám děkuji, chiller19, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj chiller19,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Yakuzabet, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Yakuzabet,
Poskytněte mi laskavě jakýkoli důkaz podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Informace mi můžete zaslat na michal.k@casino.guru
Ahoj Michale,
Děkujeme, že jste nám dali příležitost představit naši stránku příběhu. Provedl jsem úplné vyšetření tohoto incidentu a právě jsem vám poslal e-mail s úplnou analýzou a evidentní podporu našeho případu. Prosím, podívejte se a dejte mi vědět, pokud budete z naší strany ještě něco potřebovat.
Pozdravy,
Tai
Yakuzas.bet
Vážené kasino Yakuzabet,
Děkujeme za Vaši odpověď a Váš email s informacemi. Abychom lépe porozuměli situaci, která se odehrála, poslali jsme zprávu s několika dalšími otázkami a těším se, až se ozvete.
ahoj všichni,
Po kontrole dalších podrobností u našeho poskytovatele platformy jsme nyní dospěli k závěru, že na naší straně došlo k nedorozumění a hráči by měly být vyplaceny jeho oprávněné výhry i přes drobné porušení, které jsme stejně proti hráči nepoužili. Nyní znovu aktivujeme účet s vyváženým, upraveným a připraveným výběrem. Dále jsme na hráčský účet umístili bonus jako kompenzaci za nepříjemnosti a zpoždění, které tento incident způsobil. Děkujeme za pochopení.
Pozdravy,
Tai
Yakuza. sázka
hej ok wow, to by mě nenapadlo, můj účet byl znovu otevřen a peníze jsou na něm. Každopádně díky, provedu výběr a uvidím, jestli vše funguje :) a omlouvám se, že jsem tak zlý, ale spousta kasin mě už oškubala.
Děkujeme za vaši odpověď a správný postup, Yakuzabet Casino.
Vážený chiller19,
Podle odpovědi týmu Yakuzabet Casino byly objeveny některé podrobnosti, které vyvolaly otázky; neuvedli však pádný důvod, proč jim bránit ve vyplácení vašich výher. Oceňuji, že tým Yakuzabet jednal spravedlivě, když obnovil vaše výhry na váš účet a umožnil vám výběr. Doufám, že finanční prostředky brzy obdržíte, a jakmile potvrdíte jejich přijetí, budu tuto záležitost považovat za vyřešenou.