Hráč z Rakouska vložil 30 eur jako nový hráč a vyhrál 700 eur, ale kasino jeho účet deaktivovalo a jako důvod uvedlo duplicitní účet, což popírá. Věří, že je podváděn.
Hej, jako nový hráč jsem vložil 30 eur a vyhrál 700. Dvakrát jsem mluvil do živého chatu a pak byl můj účet deaktivován. Říká se, že důvod je duplicitní, ale není to pravda. Nikdy předtím jsem tam nebyl. Dokonce jsem aktivoval svůj e-mail a všechno. Podvádějí lidi.
Vážený chiller19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ahoj, byl jsem tam nový. Za prvé, normálně se v kasinu neregistruji, protože nemají 100% bonus.
Posílal jsem kyc před aktivací, už jsem byl zablokován uprostřed hraní, můj zůstatek byl 0 eur a účet byl zablokován, nikdy předtím jsem nic takového nezažil a to jsem hrál přes 100 kasin :) neudělal jsem Nepořizujte snímek obrazovky, byl jsem okamžitě zablokován. Byl tam pouze bonus na kole, které jsem zapojil a dostal peníze zdarma, nemusíte nic sázet. Jakmile něco vyhrajete, budete zablokováni a řeknou duplicitní, tak směšné, proč jsem si musel aktivovat svůj e-mail, jen si s e-mailem hrát