Hráč z Tchaj-wanu vložil 29/12 dvakrát 2 000 TRX, ale získal bonus pouze za první vklad. Kasino odmítlo připsat bonus za druhý vklad s odkazem na své podmínky, o kterých se hráč domnívá, že by měly bonus umožnit. Hráč požaduje, aby kasino dodržovalo své vlastní bonusové podmínky.
29. 12. jsem dvakrát vložil 2000 TRX a obdržel jsem bonus za 1. vklad. Odmítli mi připsat bonus na můj druhý vklad a dokonce se mě pokusili přesvědčit, že následující podmínky uvedené na jejich stránkách znamenají, že je povolen pouze jeden bonus denně, což se uvádí dvakrát mezi sobotou a pondělím:
https://www.yakuza.bet/bonus-terms-and-conditions
Týdenní bonus roztočení zdarma
Doba aktivace roztočení zdarma je 3 dny, doba trvání roztočení zdarma a trvání výsledku zatočení zdarma jsou 3 dny.
Tento bonus má nulový požadavek na sázení.
Bonus je dostupný pro hráče, kteří již využili všechny bonusy uvítacího balíčku.
Musí dodržet své vlastní podmínky a připsat mi bonus. Právě kvůli tomuto termínu jsem vložil podruhé a očekával, že bonus obdržím.
Milý holoik83,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte s kasinem.
Chcete-li lépe porozumět vašemu případu a pomoci s ním, můžete prosím objasnit následující body:
Kromě toho, pokud máte snímky obrazovky nebo jinou dokumentaci týkající se podmínek, na které jste spoléhali, vkladů nebo jakýchkoli rozhovorů s kasinem, přepošlete je na petronela.k@casino.guru abychom mohli situaci důkladně prozkoumat.
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom případ mohli dále řešit a pracovat na vyřešení problému. Bez vašeho vstupu a nezbytných podrobností nebudeme schopni ve vašem zastoupení efektivně zprostředkovat.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
