Hráč z Tchaj-wanu požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Záležitost byla vyšetřena a bylo zjištěno, že z jeho strany nedošlo k žádnému porušení pravidel kasina. Následně kasino vrátilo jeho zůstatek v peněžence ve výši 8 364,89 TRX. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
24. listopadu 2024, 18:48 Vloženo 867,24 TRX
24. listopadu 2024, 23:40 Vybráno 3 033,04 TRX
25. listopadu 2024, 04:18 Staženo 6 000,00 TRX Zamítnuto a požádáno o KYC se selfie s ID a místními novinami. Z dalších stížností na toto kasino jsem již viděl tento směšný požadavek kasina. To jen ukazuje, jak jsou nejistí. Když jsem to však věděl předem, nebyl jsem tak šokován, když jsem o to byl skutečně požádán, takže jsem do 1 hodiny poslal všechny požadované dokumenty a znovu požádal o výběr, protože na mém účtu stále mám zbývající zůstatek.
25. listopadu 2024, 05:42 Vybráno 6 000,00 TRX
25. listopadu 2024, 06:10 Vybráno 6 000,00 TRX
25. listopadu 2024, 20:20 Vybral 6 000,00 TRX Odmítnuto a toto bylo v dopise zaslaném kasinem:
Vážený hráči, zjistili jsme, že jste používali více IP účtů a různá zařízení (včetně MAC a WINDOWS), vytvořili jste si více účtů (duplicitní účty) a úmyslně skryli svou identitu, abyste získali bonusy. To bude mít za následek ukončení účtu a porušení podmínek našeho kasina. Odečteme 8364,89 TRX z vašeho zůstatku v peněžence Bezpečné prostředí Yakuza.bet. Bezpečnostní tým Yakuza.bet
Zeptal jsem se jejich zákaznického servisu, jaké jsou přesně důkazy o tvrzeních, která učinili, aby zabavili mé výhry a veškerý můj zbývající zůstatek, který jsem vyhrál bez použití bonusu. Upozorňujeme také, že jejich bonusy jsou hotovostní a nemají žádnou sázku. Toto mi bylo poskytnuto jako jejich vysvětlení:
JÁ (Po, 25. 11. 2024, 22:02:05)
Dobrý den, obdržel jsem oznámení, že mé prostředky byly odebrány z následujícího důvodu: Vážený hráči, Zjistili jsme, že jste používali více IP účtů a různá zařízení (včetně MAC a WINDOWS), vytvořili jste si více účtů (duplicitní účty) a záměrně jste skryli svou identitu, abyste získali bonusy. To bude mít za následek ukončení účtu a porušení podmínek našeho kasina. Odečteme 8364,89 TRX z vašeho zůstatku v peněžence Bezpečné prostředí Yakuza.bet. Bezpečnostní tým Yakuza.bet
JÁ (Po, 25. 11. 2024, 22:02:24)
Mohu přesně vědět, které podmínky byly porušeny na základě vašeho obsahu?
Yakuza (Po, 25. 11. 2024, 22:07:06)
Ahoj, je nám líto, že to víme, ale spadá to pod toto.
Yakuza (Po, 25. 11. 2024, 22:07:11)
https://www.yakuza.bet/terms-and-conditions
Yakuza (Po, 25. 11. 2024, 22:07:18)
Další informace najdete na tomto odkazu.
JÁ (Po, 25. 11. 2024, 22:07:45)
Kde se o nich zmiňuje. Ukažte mi prosím a dejte mi přesnou doložku.
JÁ (Po, 25. 11. 2024, 22:08:29)
Co jste také založil na svém rozhodnutí, že jsem porušil takové podmínky, pokud existují?
Yakuza (Po, 25. 11. 2024, 22:09:09)
Na základě toho si můžete vytvořit pouze jeden osobní účet.
JÁ (Po, 25. 11. 2024, 22:09:29)
tak jaké další účty mám?
Yakuza (Po, 25. 11. 2024, 22:17:17)
Právě se dívám na váš účet. Moment, prosím.
Yakuza (Po, 25. 11. 2024, 22:29:19)
Ahoj, omlouvám se za zpoždění. Chci jen opravit sám sebe. Důvodem není to, že máte více účtů, ale používáte více IP adres a zařízení.
JÁ (Po, 25. 11. 2024, 22:30:18)
Tak?....
To je takový vtip a jasně ukazuje, že vedení tohoto kasina ani neví své vlastní věci. Zabavují finanční prostředky, aniž by doufali, že je hráči přijmou. Nemohou poskytnout žádné příklady duplicitního účtu a IP a obviňují hráče, že mají více účtů a používají duplicitní IP adresy. Jejich bonus není bez sázek, protože vás požadují, abyste vsadili svůj vklad a bonus 1x (ne že bych s tím měl nějaký problém, ale nesázím zdarma, jak je inzerováno).
Nejen, že vás obviňují z věcí, které nemohou dokázat, ale také vás obviňují z věcí, které nejsou ani za jejich podmínek. Nemohu nikde najít v jejich podmínkách, které uvádí, že nelze používat více zařízení. Také jsem nikde nenašel o jejich podmínkách, že se smíme přihlásit pouze pomocí 1 IP. Ve skutečnosti bychom tyto dravé výrazy neměli vidět v žádném kasinu. Nicméně, tady jsme s yakuza.bet, který se chová stejně dravě jako yakuza, myslím, že si myslím, že to může projít bez povšimnutí.
Byl bych rád, kdyby jejich vedení vysvětlilo, co se tady stalo. Prosím, pomozte mi získat mou oprávněnou výhru.
Už je to týden a oni se ozvali nebo odpověděli. Tomuto stěžovateli nejde o opožděnou platbu, ale o zabavení finančních prostředků ze směšných důvodů, které nejsou ani v jejich podmínkách. Můžeme změnit dlaždici a nevěřím, že to spadá pod pravidla opožděných plateb, že už musíme čekat na platbu. Platba evidentně nepřichází. Bylo bezdůvodně zabaveno. Kasino už mělo dát svou stránku příběhu a já se nemůžu dočkat, až uvidím, jak plánují zakrýt tuto temnou situaci.
Milý ,
děkujeme, že jste se na nás obrátili. Při kontrole vašeho účtu jsme zjistili, že jste na naši platformu přistupovali z Nizozemska, což je podle našich smluvních podmínek omezená země. Navíc se zdá, že k obejití tohoto omezení byla použita VPN.
Bohužel se jedná o porušení pravidel našeho kasina. Vždy doporučujeme našim hráčům, aby dodržovali naše podmínky, abychom zajistili spravedlivý a vyhovující herní zážitek.
Máte-li další otázky nebo obavy, neváhejte kontaktovat náš tým podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Frances,
Yakuza.bet
Ahoj Frances
Pochybuji o přesnosti údajů, které jste uvedl, protože jsem se nepřihlásil z Nizozemska. Zkoušel jsem VPN z Nizozemska, abych se přihlásil i zaregistroval, a vaše stránka evidentně blokuje registraci a přihlášení z Nizozemska. Jak jsem se mohl přihlásit z Nizozemska, když to váš web blokuje. Zkontrolujte si, zda jste schopni přihlásit použitou VPN z Nizozemska.
Vydělané peníze neměly nic společného s tímto bonusem, který jste zahrnuli. Vezměte prosím na vědomí, že výhry byly z tohoto bonusu již dvakrát vybrány. Kromě toho váš termín uvádí "*VPN/Proxy jsou povoleny pro hraní her bez bonusu." V mém případě k částce, kterou jsem se snažil vybrat, došlo k jinému datu bonusu, který jste zmínil, a tento bonus byl již splněn a dokončen. Takže i když jsem použil VPN, povolujete to na základě vašich podmínek.
Vzhledem k tomu, že z Nizozemska se nelze přihlásit a registrovat na vaší stránce, není hraní z Nizozemska platné. Moje výhry jsou oprávněné, protože jakýkoli bonus, který jsem měl, byl již dokončen a vyplacen. Všimněte si také, že bonus, který jsem získal, byl bonus bez sázky a považuje se za hotovost, když bonus již nemá žádné sázky.
Milý Holoik83,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Provedli jsme interní testy a potvrdili jsme, že ačkoli je náš web navržen tak, aby blokoval přístup z omezených oblastí, jako je Nizozemsko, určité sítě VPN mohou tato omezení za určitých podmínek obejít.
Pokračujeme ve vyšetřování aktivity vašeho účtu a okolností souvisejících s tímto problémem, abychom zajistili, že vše bude v souladu s našimi smluvními podmínkami. Vážíme si vaší trpělivosti při dokončování této kontroly a co nejdříve vám poskytneme aktuální informace.
s pozdravem
Kaylynn
Ahoj Yakuzabet/Kaylynn,
Je těžké uvěřit, že po zabavení mých prostředků před dvěma týdny stále potřebujete čas na nalezení důkazů.
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Provedli jsme interní testy a potvrdili jsme, že ačkoli je náš web navržen tak, aby blokoval přístup z omezených oblastí, jako je Nizozemsko, určité sítě VPN mohou tato omezení za určitých podmínek obejít.
Výše uvedené prohlášení dokazuje, že:
1) Nevěděli jste, že není možné se přihlásit z Nizozemska.
2) Nejste si jisti, zda byla použita VPN, a proto jste zmínili „některé VPN mohou obejít".
Pokud jste si tak jisti, ukažte nám prosím výsledky testů VPN, která to dokáže, a shodujte se s IP, o které se domníváte, že používáte VPN s poskytovatelem služeb VPN. Na základě mého výzkumu žádná ze služeb detekce VPN nenaznačuje, že by se IP týkala jakéhokoli poskytovatele služeb VPN.
co bude dál? Budete tvrdit, že jsem porušil vaše podmínky používáním vzdálené plochy umístěné v jiné zemi, stejně jako vaše původní obvinění, které ani ve vašich podmínkách nebylo?
Pokračujeme ve vyšetřování aktivity vašeho účtu a okolností souvisejících s tímto problémem, abychom zajistili, že vše bude v souladu s našimi smluvními podmínkami. Vážíme si vaší trpělivosti při dokončování této kontroly a co nejdříve vám poskytneme aktuální informace.
Výše uvedené prohlášení také dokazuje, že od okamžiku, kdy jste zabavil mé finanční prostředky z důvodů neuvedených ve vašich podmínkách, nebylo ani vaše druhé obvinění založeno na důkazech. V opačném případě, proč byste jinak nemohli poskytnout podporu pro svá tvrzení? To znamená, že jste kasino, které zabavuje finanční prostředky jen kvůli velkým výhrám, zatímco si dáváte čas na hledání čehokoli, co vám dává přednost. Myslel jsem, že žijeme ve světě, kde jsme nevinní, dokud se neprokáže vina, což zjevně není případ Yakuza.bet!
@Casino.Guru viz příspěvek výše a pomozte nám zde. Kasino právě přiznalo, že zabavilo finanční prostředky bez důvodu a stále hledají důkazy. Jak to vůbec můžeme v komunitě dovolit?
Vážený ho****@gmail.com,
děkujeme, že jste se na nás obrátili. Při kontrole vašeho účtu jsme zjistili, že jste na naši platformu přistupovali z Nizozemska, což je podle našich smluvních podmínek omezená země. Navíc se zdá, že k obejití tohoto omezení byla použita VPN.
Bohužel se jedná o porušení pravidel našeho kasina. Vždy doporučujeme našim hráčům, aby dodržovali naše podmínky a zajistili tak spravedlivý a vyhovující herní zážitek.
Máte-li další otázky nebo obavy, neváhejte kontaktovat náš tým podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Frances,
Yakuza.bet
Milý Holoik83,
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které to mohlo způsobit. Váš výběr byl zrušen a zůstatek vaší peněženky byl stržen z důvodu několika problémů s vaším účtem. Různá zjištěná porušení nás vedla k podezření na potenciální zapojení interních zaměstnanců.
Prosíme vás o trpělivost, protože provádíme důkladné vyšetřování. Ujišťujeme vás, že jste vložili 867 TRX a vybrali 21 033 TRX. Aktuální zůstatek v peněžence ve výši 8 364,89 TRX je během tohoto vyšetřovacího procesu dočasně odečten. Je zřejmé, že naše kasino necílí úmyslně nebo se zlým úmyslem na hráče nepřiměřenými srážkami.
Naše kasino nemá v úmyslu způsobit vám žádné nepřiměřené potíže a jsme odhodláni tuto záležitost vyřešit k vaší spokojenosti. Děkujeme za pochopení a spolupráci v tomto období.
Děkuju.
s pozdravem
Kaylynn
Ahoj Kaylynn,
Vysvětlete prosím, co má váš zaměstnanec společného s mou výhrou? Dokáže změnit výsledek qame? Není moje výhra platná? Nechápu, jak má váš zaměstnanec něco společného s mojí výhrou tady?
Milý holoik83,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a vyjádřili své obavy.
Po důkladném prošetření této záležitosti jsme zjistili, že z vaší strany nedošlo k žádnému porušení pravidel kasina. Jako takový vám vrátíme zůstatek v peněžence ve výši 8364,89 TRX.
Hluboce litujeme jakýchkoli potíží nebo nepříjemností, které tato situace mohla způsobit, a oceňujeme podrobné informace, které jste nám poskytli. Váš příspěvek nám pomohl lépe porozumět problému a sledu událostí, což nám umožnilo problém spravedlivě vyřešit.
Zkontrolujte prosím svůj zůstatek a potvrďte vrácení peněz. Naším cílem je zajistit transparentní a spravedlivé herní prostředí pro všechny naše hráče. Budeme pokračovat ve zdokonalování našich služeb a procesů, abychom v budoucnu předešli podobným nedorozuměním.
Děkujeme za trpělivost a důvěru. Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Kaylynn
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
