Hráč z Irska požádal o vyloučení ze hry kvůli problému s hazardem. Věří, že by nemělo být dovoleno ukládat finanční prostředky do sesterských kasin.
Automaticky přeloženo:
Yako Casino - Hráč požaduje úplné vrácení zálohy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 183 €
Yako Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.9
Kasino Yako Casino má index bezpečnosti 8,9, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dne 29. 9. 2018 jsem požádal o uzavření účtu pro všechny britské
toto bylo úspěšně provedeno
nyní při pohledu na vaše smluvní podmínky (jelikož hazardní hry a zákony o hazardních hrách je něco, co nyní studuji) jsem si uvědomil, že jakmile bylo požádáno o uzavření tohoto účtu, ostatní by měly být automaticky uzavřeny.
Žádný z ostatních účtů nebyl uzavřen, dokud jsem o to v pozdější fázi znovu nepožádal
Účet neměl být povolen k otevření nebo uložení na a já bych rád pomohl se získáním mých vkladů, protože porušili své vlastní podmínky.
Přidal jsem několik snímků obrazovky, kde jsou uvedeny jejich podmínky, a také jsem přidal screenshoty konverzací, kde se potvrzuje, že můj účet byl vyloučen sám a že bych nemohl hrát v žádné značce L a L Evropy 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený babsbh,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že jste nikdy nepožádali o vlastní vyloučení přímo z tohoto kasina? Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste při vytváření účtu v Yako Casino použili stejné osobní údaje jako v All British Casino?
Zkoušeli jste tento problém probrat přímo s kasinem? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru , případně ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, babsbh. Byli byste tak laskaví a objasnili byste, co je to za zprávu a kdo vám ji poslal? Chápu správně, že se jedná o souhrn nebo zprávu o všech vašich výběrech a vkladech, které jste v těchto kasinech provedli?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
ano, to je, když jsem mluvil s jedním z poradců, abych zjistil, kdy byly mé účty uzavřeny, a zjistil, jaké vklady a výběry byly provedeny
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokud je to tedy správně, vložili jste 4 783 EUR a vybrali 4 002,50 EUR z Yako Casino. Můžete to prosím potvrdit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
ano, toto jsou informace, které poskytli
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc babsbh za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Jozefovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj babsbh.
Absolutně oceňuji, že jste se o své zkušenosti podělili s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat tým kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý babsbh.
Informovali jste tým kasina o problému hazardních her? Po diskusi s týmem kasina nás informovali, že vaše účty byly pravidelně uzavřeny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Barbaro.
Tato situace mě velmi mrzí, ale jsem nucen váš případ odmítnout. Protože jste neinformovali kasino o svém problému s hazardem a právě jste zrušili nebo vyloučili svůj účet, věříme, že nemáte nárok na žádnou formu vrácení peněz.
Když hráč požádá o uzavření účtu nebo o vyloučení ze hry, obvykle je požádán o důvod. Ve vašem případě nebyl problém se specifikací hazardu, ale s informacemi týmu kasina - „Kvůli žádným bonusům" a „kvůli nedostatku bonusů". Proto se domníváme, že se tým kasina choval podle podmínek zodpovědného hazardu.
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, další možností je podat oficiální stížnost na licenční úřad kasina. Mohu vám s tím pomoci, i když jsem přesvědčen, že jejich rozhodnutí by bylo stejné.
Nejlepší regaty, Jozef
Automaticky přeloženo:
