Hráč ze Španělska zažil technickou závadu při hraní konkrétního automatu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Od soboty žádám o 17 eur, které mám v blízkém automatu se skutečnými penězi za vklad ... hra uzavřena, ale mých 17 eur vyhraných nebylo připsáno na můj účet .. poslal jsem e-mail, na který neodpověděli, ale s přeposílání stejného e-mailu jsem mluvil s agentem v chatu a ujistil jsem se, že problém bude vyřešen v pondělí, jsme úterý, nikdo se nekontaktoval A samozřejmě PENÍZE NENÍ NA MÉM ÚČTU
Vážený Ainhoa,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou například snímky obrazovky, ideálně historii vaší hry spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Nevím, jak dělat screenshoty ... Mohu vám říci, že to bylo v sobotu v časných ranních hodinách v 1:15 a 1:30 ráno. Tato hra byla duch nigt. Říkám ti, že mi dal zatočení v jedné hře a já jsem vyhrál 17 eur v těch zatočeních, hra se zavřela a nemohl jsem ji znovu otevřít, kontaktovat chybu 1422 nebo něco takového ... v pondělí jsem se pokusil vrátit k otevření hru a tentokrát odcházím, ale jako bych znovu spustil 1 hru ani stopu po mé ceně
Dokážete najít svou historii hry a předat ji dál? Pochopte, prosím, bez jakýchkoli podpůrných důkazů, že by bylo velmi obtížné kasinu čelit.
Vážený Ainhoa,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Moc děkuji, Ainhoa, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru